【ビジネス音声AI】「一人目CS」として、1→10の仕組みづくりを牽引するカスタマーサクセス募集

業務詳細

募集背景
当社は、ビジネス会話の音声データを活用するAI SaaS「Otolio」（旧スマート書記）を提供しています。これまでAI議事録機能で業務効率化という価値を提供してきましたが、2025年12月のリニューアルで、ビジネス音声とAIエージェントを組み合わせ、打ち合わせ前・中・後の面倒なタスクを自動実行するAIプラットフォームへと大きく進化します。
この事業の大きな転換期において、お客様がプロダクトの真価を最大限に享受し、リニューアル後の新たな価値を継続的に体験し成功できるよう導くカスタマーサクセス（CS）が事業成長の要となります。解約率の低減とアップセルを達成するため、単なるサポートではなく、エンタープライズ顧客の課題解決を目的としたCS組織の戦略的な立ち上げと仕組みづくりを牽引していただくために、今回、中核メンバーを募集します。

ポジション概要
AIエージェントへのリニューアルという重要なタイミングで、カスタマーサクセスチームの「1→10の立ち上げ」を担っていただきます。エンタープライズ顧客を中心としたハイタッチCS業務をリードし、顧客の課題解決、サービス利用の最大化、LTV（顧客生涯価値）の向上を実現することがミッションです。
プロダクト開発チームと密に連携し、お客様の声を機能改善に繋げながら、エピックベースのプロダクトが「なくてはならない存在」となるための顧客体験全体を設計・実行していただきます。

業務内容
エンタープライズ企業を中心としたお客様の課題解決を目的としたCS業務全般（企画から実行まで）に携わっていただきます。

・オンボーディング設計・実行 ・導入初期のお客様に向けたサポート施策の立案と実行。リニューアル後の新機能の定着支援。

・リニューアルマネジメント ・お客様の利用状況（ヘルススコア）の把握とデータ分析に基づいた利用促進施策の展開。

・顧客サポート・体験改善 ・お客様からの問い合わせ対応、ヘルプサイトの改善を通じたCX（顧客体験）向上。 ・CS視点からプロダクトチームと連携し、機能開発や改善の提言。

・データ分析と改善 ・解約率やアップセルに起因する利用データの分析と、それに基づくネクストアクションの策定。

・組織づくりへの貢献 ・お客様へ継続的な価値を提供し、長期的な関係を築いていけるCS組織の体制・仕組みづくり。


企業紹介・事業内容
エピックベース株式会社は、「未来（あと）に残ることを、チャレンジしよう」をビジョンに掲げ、会議・商談・1on1などの“ビジネス音声”を起点に、業務を変革するAIプラットフォーム「Otolio」を開発・提供しています。
これまでの「AI議事録」から、より能動的に業務を実行するAIエージェント型SaaSへと進化。AIが打ち合わせ前の準備・中の対応・後のフォローまでを自動化し、ビジネスコミュニケーションを効率化する唯一無二の製品です。
音声の「文脈（コンテキスト）」を軸にしたAI実行基盤は、他社の汎用チャットAIとは異なる価値を生み出しています。

求める人物像

必須スキル・経験
・無形商材における法人既存顧客への折衝経験またはCS経験（3年以上）

歓迎スキル・経験
・B2B SaaSのCS組織の立ち上げ経験
・B2B SaaSのCS組織のマネジメント経験
・エンタープライズ向けのオンボーディング経験
・CSとしてPdMや開発と連携したプロダクト改善経験
・ヘルススコアの分析、運用経験

求める人物像
・BtoBサービスに強い興味を持ち、事業成長にコミットしたい方
・目の前の課題を解決することにやりがいを感じる方
・「一人目CS」としてチームを一緒に作っていきたいという意欲がある方
・顧客視点をしっかりと持ち、相手を重んじることができる方
・目標達成までのプロセスを自ら論理的に考え、実行できる方
・スタートアップのスピード感や裁量ある環境を楽しめる方

募集情報