メリービズ株式会社 の求人｜CS＆オペレーションマネジメントチーム

業務詳細

■募集背景
人がそれぞれの得意を活かし、楽しくイキイキ働く世の中を目指すため「ビジネスを楽しく」をビジョンに、バックオフィス特化型のビジネスプラットフォーム『バーチャル経理アシスタント』事業で、企業のバックオフィスにおける業務課題解決 × 日本全国のプロフェッショナル人材の活躍支援を進めています。また、2022年には新規事業となるDXコンサルティング事業をローンチし、総合的なDX推進も開始したことにより、更なる「バックオフィス」領域での飛躍に向け、日々挑戦中です。

◆なぜこのポジションを募集するのか
過去3決算期の収益成長率194.4％で「Technology Fast 50 2023 Japan」を受賞し、急成長を遂げる当社では、顧客満足度の向上と顧客基盤の強化を目的に、カスタマーサクセスの体制を強化しています。
事業の成長に伴い、顧客数および提供サービスが拡大し、より戦略的かつ組織的なカスタマーサクセスの取り組みが求められています。チームをリードし、メンバーを統率しながら、顧客価値の最大化を図れるリーダーを募集します。
顧客の成功体験を追求するだけでなく、社内外のステークホルダーと連携し、カスタマーサクセスの文化を全社的に醸成していく役割を期待しています。また、成長戦略の一環として、既存顧客の継続率向上を推進し、当社の持続的な成長を支えていただきたいと考えています。


【ポジション概要・ミッション】
今後さらなる事業拡大を目指す当社で、クライアントサクセス/オペレーション管理を担当していただきます。
弊社のCS＆オペレーションマネジメントは、クライアントごとに担当がつき、
メリービスのクライアントチームの一員として、オンボーディング終了時のタイミングからその後の安定的な稼働のサポート行うことで、LTVを伸ばしていくことがミッションとなります。
自身の提案やサポート内容次第で、お客様の課題解決やサービスクオリティ向上に直接携わることが可能です。

【業務内容】
●クライアントサクセス
・クライアントコミュニケーション
・ご要望の吸い上げ
・サービスのオペレーション改善
・社内体制強化のための納品管理・品質管理の仕組化

●オペレーションマネジメント
・全国のリモート経理スタッフの皆様とのコミュニケーションや業務進捗管理
・品質（QCD）管理
・サービス体制の管理
・納品管理
など

【CS＆オペレーションマネジメント組織】
CS＆オペレーションマネジメントチームは、リーダー（40代）を筆頭に、15名程度の正社員メンバー＋業務委託で構成されています。
年齢やバックグラウンド関係なくオープンに相互の意見を取り入れる文化があります。

【企業風土】
当社はフレックスタイム制やリモートワークの実施など一般的に便利な働き方の施策に加え、以下様々な取り組みを元に社員のMerryな働き方をサポートしています。
・『ランチ代補助』：入社時や定期開催しているシャッフルランチなど社員同士がコミュニケーションを行う場を作るためランチ代の補助を行っています。
・『ストレッチ補助』：社員の能力成長支援の一環として書籍購入や勉強会 /セミナー参加や資格試験などにかかる費用を10,000円/月(年12万円)まで補助する制度です。
・『家庭サポート Family support』：ご家庭の家事 /育児の負担を軽減するために、ベビーシッターや家事代行サービスの利用を補助しています。

求める人物像

◆必須スキル・経験
※下記のいずれかのご経験をお持ちの方
・法人顧客折衝（カスタマーサクセスや法人営業）のご経験
・カスタマーサポートのご経験
・Web業界・BPO業界等でのディレクションのご経験

◆歓迎スキル・経験
・BPOマネジメントのご経験
・経理やバックオフィス業務のご経験

◆求める人物像
・ 人とコミュニケーションをとることが好きな方

【こんな人にはおすすめ！弊社および弊社サービスの特徴】
・ 社会貢献性の高いサービスを売りたい・広めたい
・ 会社やサービスをつくる一員として働きたい
・ 顧客の役に立つ・必要とされるサービスを売りたい
・ 社内と協力・協業して顧客に提案していくスタイル
・正解がない中で仮説を立てて動ける思考力のある方
・ビジョン「ビジネスを楽しく」に共感し、主体的に動ける方

募集情報