【地方創生×女性活躍推進｜サービスの“要”を創るCSマネージャー】

業務詳細

◆なぜこのポジションを募集するのか／このポジションの採用が組織・事業に与えるインパクト
私たちメリービズは、「ビジネスを楽しく」というビジョンのもと、経理業務に特化したBPOサービス『バーチャル経理アシスタント』を中心に、企業のバックオフィス課題を解決しています。現在、成長率194.4％の急成長フェーズで、顧客数・案件数ともに急拡大する中で、クライアントサクセス（CS）部門の高度化・強化が急務となっています。

本ポジションは、そんなCS部門を統括し、オンボーディングから業務定着・継続的改善までを指揮する「CS統括マネージャー（将来的な執行役候補）」としての役割を担っていただきます。

本ポジションの活躍により、CS部門全体の再現性・生産性を高めるとともに、100名超規模のバーチャルワーカー（業務委託スタッフ）と社員が混在するチームを横断的にマネジメントし、顧客の成功体験を「仕組み」で支える組織づくりを加速させていただきたいと考えています。
クライアントサクセスが事業成長に直結するフェーズにおいて、プロセスと人を両軸で牽引する経営直下のキーポジションです。

◆業務内容／具体的な業務内容
クライアントサクセス（CS）部門の責任者候補として、サービス導入〜定着・成果創出までの全体プロセスを横断的にリードしていただきます。特に、急拡大する顧客基盤に対して、業務オペレーションの再設計や人材育成を通じて「短期LTV最大化」を推進する役割が期待されます。
・顧客オンボーディングの設計・プロセス改善
・CS組織の目標設定、KPI設計とPDCA運用
・エンタープライズ顧客の成功事例創出とLTV最大化
・100名超のパートナー・社員チームの組織マネジメント（育成・評価制度運用）
・組織・業務のスケーラビリティを高める標準化・効率化の推進
・経営と連携したCS戦略の立案・実行、経理DX事業のCS基盤構築

求める人物像

◆必須スキル・経験
・顧客接点部門（CS・営業・コンサル・SV等）における戦略立案・組織マネジメント経験3年以上

以下いずれかのご経験
・無形商材を扱うBtoBビジネスにおける顧客支援・ソリューション提案経験
・30名以上のチームマネジメント経験（評価運用・育成含む）
・組織拡大・変革期におけるプロセス設計や業務標準化の実績
・複数部門・経営層との折衝経験／高いコミュニケーション力と調整力

◆歓迎スキル・経験
・女性活躍推進、ワークライフバランス改革、副業・複業・リモートワークモデルの構築または運用経験
・顧客の業務改善／経営課題に踏み込んだ提案経験
・大規模またはリモート環境下のマネジメント経験
・SaaS型ビジネスまたはLTV最大化を重視するCS戦略の立案・実行経験
・組織風土・エンゲージメント向上への取り組み経験

◆求める人物像
・短期的な売上目標だけでなく、受注後の成功まで見通せる視野を持つ方
・無形商材を提案型で売る高い商談力・ヒアリング力を持つ方
・経理/会計など新しい業務領域にもキャッチアップ意欲のある方
・正解がない中で仮説を立てて動ける思考力のある方
・ビジョン「ビジネスを楽しく」に共感し、主体的に動ける方

募集情報