募集背景
「世界の果てまで、最高のまなびを。」を掲げ、教育業界の変革に挑むManabie。これまでアジアを中心にEdTechサービスの提供を拡大してきましたが、さらなる進化のため、AIやテクノロジーを駆使したプロダクト開発・組織体制の強化を加速させています。
2023年にはシリーズBラウンドで約33億円を調達。これを機に、教育機関向けERPプロダクトの展開をより戦略的に進めるべく、顧客と深く伴走しプロジェクトの成功を導くカスタマーサクセス募集します。
ポジション概要
教育機関を顧客として、SaaSプロダクトであるLMS（教務システム）の導入・利用を通じ、顧客の成功を牽引するカスタマーサクセスとして、チームを率い、顧客との長期的な関係を構築し、事業成長に貢献していただきます。
業務内容
⚫︎カスタマーサクセス戦略の策定・実行
・顧客オンボーディングから活用促進、継続支援、アップセル/クロスセルなど、顧客の成功体験を最大化するための戦略設計
・トレーニングおよびオンボーディングプログラムの開発と提供
⚫︎チームマネジメント
・カスタマーサクセスチームの目標設定、KPI管理、メンバー育成・評価等
⚫︎データ分析・施策立案
・顧客ヘルススコアの設計と定期的モニタリング、エスカレーションプロセスの確立
⚫︎顧客とのリレーション構築
・レビューセッションや定期ミーティングの実施、問い合わせの対応
⚫︎社内連携・改善提案
・セールスやマーケティングとの連携によるアップセル/クロスセル施策、顧客フィードバックを基にしたプロダクト改善提案
・グローバルのプロダクトチームとの連携・調整
企業紹介・事業内容
Manabieは、アジアの教育をより良いものに変革することを目指すグローバルEdTechスタートアップです。日本法人は2022年に設立され、急成長を続けるSaaSプロダクト「Manabie ERP」を武器に、教育機関の業務効率化と学習体験の高度化を支援しています。
必須スキル・経験
・BtoB領域での顧客対応経験（営業、カスタマーサクセスなど）3年以上
・チームマネジメント経験（リーダーとしてのメンバー育成やKPI管理など）
・SaaS/IT業界での基本的な業務知識
・顧客課題のヒアリングから提案・解決策の実行までのプロセス遂行能力
・社内外との折衝・調整を円滑に進められるコミュニケーションスキル
・英語を用いたビジネスコミュニケーション能力
歓迎スキル・経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げや組織体制の構築に携わった経験
・エンタープライズのアカウントマネージャーとしての経験
・テクニカルスキル（SQL、BIツールなど）を活用したデータ分析の実務経験
・顧客拡大・ロイヤルティ向上のための施策立案・実行経験
・コンサルティングファームや事業会社での問題解決/戦略立案経験
求める人物像
・顧客志向かつ 成果志向のバランスを持ち、顧客と自社双方の成長・成功にコミットできる方
・論理的思考と柔軟なコミュニケーションを駆使して、チームをリードできる方
・多岐にわたる課題に対し、主体的に取り組み、組織やプロダクト改善に繋げられる方
| 就業形態 | 正社員(無期) |
|---|---|
| 年収(フルタイム時) | 800万円 〜 1,500万円 |
| 勤務地 | 東京都千代田区 丸の内1-6-5 7階 WeWork |
| 勤務時間（フルタイム時） | 10:00~19:00 |
| 休日・休暇 | 土日祝、年末年始（年間休日120日） |
| 待遇・福利厚生 | 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【諸手当】通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当 |
| 試用期間 | 試用期間6ヶ月(給与・待遇の変更はありません) |
【教育SaaS×急成長スタートアップ】顧客の成功を通じて、アジアの教育変革の一手”を担うDXコンサルマネージャー募集！
| 勤務地 | 東京都千代田区 |
|---|---|
| 職種 | 営業・CS（法人向け） |
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