Manabie Japan合同会社 の求人｜◢◤LMS/AIチューターを通じて教育機関の事業課題を解決◢◤/ カスタマーサクセスポジション

業務詳細

SaaSプロダクトであるLMS（教務システム）の導入・利用を通じ、顧客の成功を牽引するカスタマーサクセスとして、チームを率い、顧客との長期的な関係を構築し、事業成長に貢献していただきます。

< 募集背景 >
これまで順調に事業拡大してきましたが、更に踏み込んでテクノロジーとAIを活用しながら教育業界の変革を推進していくことを意思決定しました。この背景から「総額約33億円の資金調達（シリーズB）」を実施し、現在は上記の目的を達成できる体制を整備していくことが重要視されています。左記を踏まえ、今回【LMS Partner Success / カスタマーサクセス】を募集することにいたしました。

求人概要
教育事業者をパートナー（顧客）として、学習管理システム（LMS）およびAIチューターの導入・定着化を一気通貫でリードしていただきます。単なる導入支援にとどまらず、顧客の「業務フローの再構築」や「エンドユーザー（生徒・保護者）の行動変容」にまで踏み込み、事業成長に貢献するポジションです。

<主な業務内容 >
1.導入プロジェクトの推進・管理（Onboarding）
営業段階で合意されたスコープに基づき、キックオフから運用開始（ローンチ）までのプロジェクトマネジメントを行います。
・導入スケジュールの策定・管理：顧客の目標とするローンチ時期から逆算し、タスクの進捗管理とステークホルダー間の調整を行います。
・業務設計・Fit ＆ Gap分析（業務フローテスト）：顧客が実現したいオペレーションや既存のワークフローをManabieのLMS上でどのように実現するかを検証・設計します。機能と運用のギャップを特定し、運用回避策の提案や、システム設定への落とし込みを行います。
・ユーザートレーニングの実施：管理者および現場スタッフがシステムを自走して利用できるよう、レクチャーやマニュアル整備を実施します。
・開発部門との連携：導入プロセスで特定された機能不足やバグに対し、Product/Engineerチームと連携して機能開発や修正を推進します。

2.活用促進・アダプション戦略の立案実行（Adoption / Success）
ローンチ後の利用率向上や、顧客の事業課題（生徒の成績向上、保護者満足度UPなど）解決に向けたコンサルティングを行います。
・利用データ分析と課題特定：ログイン率や機能利用率などの定量的データから、活用が進まない根本原因（ボトルネック）を特定します。
・ボトルネックへの改善・施策の実行：利用率向上に向けた具体的な施策を企画・提案します。
・リレーション構築：パートナーとの定例会などを通じ、長期的な信頼関係を構築します。

3.プロダクト改善提案（VoC Feedback）
・顧客接点で得られた要望や、運用上の工夫を体系化し、プロダクトチームへフィードバックします。
・現場のニーズを基に、LMS/AIチューターの次期機能開発に向けた要件定義のサポートを行い、製品競争力の向上に寄与します。

求める人物像

必須スキル
・問題に対してロジカルに分解・構造化し、解決してきた経験
・顧客を含めた社内外のステークホルダーと信頼関係を構築してきた経験
・プロジェクトの計画を自ら立て、進捗とリスクを適切に管理してきた経験
・プロダクトの構造や制約を踏まえながら、顧客課題に対して最適なソリューションを設計・提案してきた経験

歓迎スキル
・コンサルファームでの就業経験
・ビックテック企業等での就業経験
・教育業界で就業経験（もしくは強い興味関心がある方）
・エンタープライズ企業への折衝経験
・プロダクト開発や改善に携わってきた経験

募集情報