【エンタープライズSaaS×CS基盤構築】導入支援コンサルタント募集｜新設ポジション

業務詳細

＜募集背景＞
ニトエル株式会社は、大手製造業の調達・購買部門に変革をもたらすSaaSプロダクト「ニトエル」を開発・提供しています。

この領域は、今なおアナログで属人的な業務が多く、“DXが進みにくいラストフロンティア”とも呼ばれる市場。私たちはその課題に対し、業務改善にとどまらない構造的な変革を目指しています。

現在、複数のエンタープライズ企業への導入が進む中で、今後の事業スケールを見据えた「再現性のあるCSの仕組みづくり」が必要とされています。

本ポジションは、SaaS導入支援コンサルタントとして、顧客との接点の質を高めながら、活用促進・定着支援・アップセルに至るまでの仕組みを設計・推進いただく新設ポジションです。

＜ポジション概要＞
導入直後のオンボーディングから、継続的なアダプション支援、さらにはアップセルにつながる利用拡大施策まで、顧客価値最大化のためのあらゆるタッチポイントに関与していただきます。

「顧客の成功＝事業の成長」と捉え、単なるCS担当ではなく、CS戦略の企画設計・実行に深く関わるポジションです。

＜業務内容＞
◎CS基盤づくり
・スケーラブルなCS体制を目指した業務設計・改善サイクルの構築
・エンタープライズ向け「標準導入プロセス」の設計／ベストプラクティスの策定
・短期間での導入を実現するプロセス・リソースの整備
・オンボーディング施策の企画・実行（操作説明、定着支援など）

◎顧客体験の最大化
・利用状況に基づいたアダプション支援、活用促進、churnリスクの低減
・顧客ニーズをもとにしたアップセル・クロスセルの支援
・ユーザーコミュニティの設計・運営、ナレッジシェアによる満足度向上

＜企業紹介・事業内容＞
ニトエル株式会社は、大手製造業の調達・購買業務に革新をもたらすSaaSプロダクト「ニトエル」を開発・提供しています。
この領域は「DXのラストフロンティア」とも言われるほど変革が進みにくく、非効率な業務が未だに温存されています。私たちは、その課題の根幹に向き合い、業務改善を超えた意思決定構造の変革を目指しています。

求める人物像

＜必須スキル・経験＞
・BtoB向けSaaSのカスタマーサクセス（ミドル〜エンタープライズ）の実務経験
・顧客課題のヒアリング〜提案、導入支援までをリードした経験

＜歓迎スキル・経験＞
・BtoB SaaSにおけるCS戦略やマネジメント経験
・複数のステークホルダーとの調整・交渉をリードした経験
・難易度の高い導入案件でのプロジェクト遂行・立て直し経験
・製造業の業界知識や調達・購買領域の業務理解
・SaaSの導入設計・活用支援テンプレートの整備経験

【ニトエルの価値観】
ニトエルでは、レビューを“成長と対話の場”と位置づけ、個々のスキルを高め合いながらより良い品質や組織のあり方を追求しています。
“誰かが”守るのではなく、“チーム全体で磨き上げていく価値”として全てのものごとを捉え、背景や意図まで踏み込んだ建設的な議論が日常的に行われています。
称賛だけではなく、改善のための指摘を遠慮なく伝え合い、それを前向きに受け止められる関係性を築き、互いに刺激し合いながらプロダクトも会社もみんなで育てていく──そんなカルチャーを大切にしています。

【求める人物像】
・日本におけるインパクトの大きい製造業の調達・購買というドメインへの関心
・明確な担当が決まらないタスクが多くある環境を楽しめる方
・他者と議論しながら、本質的な価値提供を追求したい方
・断片的な情報から課題やニーズの構造を読み解ける方
・顧客の立場に立ち、「導入後の業務」を想像しながら業務遂行ができる方
・受け身ではなく、自ら不足情報を取りに行き、提案精度を高められる方
・部門横断のメンバーと連携し、顧客にとって最善のソリューションをつくれる

募集情報