カスタマーサクセス｜働く女性とその家族のウェルビーイングを支えるCSメンバー

業務詳細

募集背景
MamaWellは、「働く女性とその家族のウェルビーイングを支える」ヘルスケア×HRテック領域のSaaSスタートアップです。
PMFを達成し、複数の企業にプロダクト導入が進む中で、次なる成長フェーズに向けて鍵となるのがカスタマーサクセスの強化です。
現在は代表や営業メンバーがオンボーディングから定着支援までを担っていますが、今後さらに導入企業数が拡大していく中で、認知・利用・満足度を最大化するCS体制の構築が急務となっています。
このタイミングで、カスタマーサクセスの仕組みづくりを一緒に担ってくださる方を募集します。

ポジション概要
導入企業における社内認知の獲得・活用促進・NPSの向上をミッションとし、戦略設計からオペレーション構築、実行までを担っていただきます。
単なる導入支援にとどまらず、「どうすればこのプロダクトが“使われ続けるか”」を考え抜き、顧客企業の中で根付かせるポジションです。

業務内容
・営業からの引継ぎ〜オンボーディングの設計と実行
・導入企業内での社内認知の獲得、利用促進の仕掛けづくり
・ユーザーの活用を支援するウェビナーやコンテンツの企画・運営
・導入後のフォローアップ、継続利用に向けた支援
・利用データや声に基づいた改善提案、アップセル提案
・マーケティング・プロダクトチームとの連携（顧客フィードバックの提供、機能改善提案など）

企業紹介・事業内容
MamaWellは、「すべての人が、自分のライフステージをポジティブに歩める社会へ」をビジョンに掲げ、働く女性と家族を支える福利厚生サービスを企業向けに提供しています。
フェムテック×HR領域において、制度設計だけではなく“実際に機能する”福利厚生サービスとして、導入企業から高い評価を受けています。
人事・経営層だけでなく、実際に使う従業員の満足度を高めることが、社会的インパクトにも直結する──。そんな実感を得られるプロダクトです。

求める人物像

必須スキル・経験
・法人向けカスタマーサクセス経験（2年以上、またはそれに準ずる経験）
・顧客とのコミュニケーションを通じた課題抽出・改善提案のご経験

歓迎スキル・経験
・HR／福利厚生／ヘルスケア領域での業務経験
・エンタープライズ企業を対象にしたカスタマーサクセス経験
・SaaSプロダクトの活用支援・定着支援の経験
・ユーザー向けコンテンツ設計・施策運営のご経験

求める人物像
・プロダクトの価値を理解し、顧客に合わせて最適な伝え方ができる方
・顧客課題の解決に情熱を持ち、改善を楽しめる方
・戦略と現場オペレーションの両軸で成果を出せる方
・「0→1」フェーズでの仕組みづくりに魅力を感じる方

募集情報