採用の未来をつくるCSへ｜生成AIプロダクトの価値を届ける仲間を募集

業務詳細

▍仕事内容
生成AIを活用した採用支援SaaS「エースジョブ」のカスタマーサクセス担当として、導入企業へのオンボーディング支援からスカウト成果のモニタリング、改善提案、プロダクト活用支援までを一貫して担っていただきます。
エースジョブは、求人票作成・スカウト文生成・配信・書類選考といった採用業務全体を生成AIで最適化するプロダクトであり、そのワークフローやAIの仕組みを理解したうえで、顧客の採用成功に向けて運用の定着と成果創出を支援することが求められます。
特にプロンプト設計やスカウト対象候補の要件解像度など、AIが提供する価値の前提となる情報構造を顧客とすり合わせながら、プロダクトを業務にフィットさせていく役割を担います。

【具体的な業務内容】
＜オンボーディング・運用定着支援＞
・エースジョブの操作方法やAIの活用ステップに関する初期レクチャー、資料整備
・求人ポジションや媒体契約内容のヒアリングと、活用ワークフローの組み込み支援
・生成されるスカウト文やプロンプト出力結果の期待値調整（トーン・スタイル・精度）
・週次定例MTGを通じたKPI進捗確認（返信数／返信率／採用数など）とアクション検討

＜採用サクセス支援・活用改善＞
・スカウト文テンプレートやプロンプト構造の初期設計・カスタマイズ
・求人票内容やスカウト対象者要件の改善提案（ペルソナ解像度のすり合わせ含む）
・利用媒体の拡張や新機能の提案・導入支援
・返信率やスカウト送信数の数値モニタリングと改善PDCAの設計

＜社内連携・プロダクト改善＞
・CSチーム内でのオンボーディング進捗・成果ナレッジの共有と仕組み化
・営業・開発チームと連携した顧客要望・活用障壁の収集とプロダクトフィードバック
・業務フロー改善・テンプレート整備など、CS業務の再現性向上・標準化支援

※補足：生成AIへの理解
・業務に直接プロンプトを構築する機会は限定的ですが、プロダクトが生成AIを中核とする構造であるため、「なぜこの出力になるか」「どうすれば改善できるか」といった視点を持ち、AI出力と業務成果の橋渡しができることが重要です。プロンプト設計やAIによる言語生成に関する基本的な構造理解があることで、顧客とのコミュニケーションや仮説検証の質が高まります。

求める人物像

▍必須要件
以下いずれかの経験があること(それぞれ経験年数不問)
・顧客支援プロジェクト進行・支援経験
　顧客の課題を設定し改善施策の立案・実行・振り返りを行いプロジェクト支援を進行した経験
・採用業務経験
　RPOとしてのディレクター経験・採用エージェント、人事担当者としての自社採用など転職やヒトのキャリアに関わる業務をしている方
・定量的なKPI管理および改善経験
　スカウト返信率、利用率などのKPIを日常的に追いながら、課題分析→改善提案→実行までを自律的に実施した経験
・部門横断的な業務推進経験
　営業・オペレーション・プロダクトなど社内複数部署と連携しながら、顧客向けの業務支援・運用改善などを推進した経験

▍求める人物像
・不確実な環境でも自発的に工夫してトライを行い改善できる前のめりな方
・客観的視点を持ち、顧客視点で物事を考えられる方
・先のリスクヘッジや気付き力の高い方
・社内外コミュニケーションを素早く丁寧に対応できる方
・新しいツールや業務に抵抗感のない人

募集情報