【CS立ち上げ責任者候補 / プロダクト共創 / 渋谷勤務】エンジニア人材育成×HRTech領域に挑むスタートアップでカスタマーサクセス・リーダーを募集！

業務詳細

【募集背景】

株式会社ドットライフが展開する「DIGITAL OJT」は、“ITエンジニアを現場に出る前から即戦力に育てる”という独自のアプローチで、企業の人材育成課題に挑んでいます。
サービスは現在PMF前の仮説検証フェーズ。プロダクトと顧客体験の磨き込みが重要になる中で、カスタマーサクセス領域の中核を担い、組織の立ち上げから支えてくれるリーダーを募集します。

【ポジション概要】

顧客への伴走支援にとどまらず、CS施策の設計、メンターのマネジメント、受講者進捗の可視化など、プロダクト価値の最大化に直結する役割を担っていただきます。スタートアップの立ち上げメンバーとして、CSを“単なるサポート”ではなく“価値創造の中核”に押し上げていくポジションです。

【業務内容】

・運用開始〜終了までの顧客伴走支援（オンボーディング〜リテンション）
・受講者進捗のモニタリング、サポート設計
・メンターのアサインおよびマネジメント
・顧客要望の吸い上げおよびプロダクト改善提案（経営陣と連携）
・LTV最大化のための施策立案・実行
・CS組織の戦略設計、運営フローの構築・改善

求める人物像

＜必須スキル・経験＞
・BtoB領域での無形商材の営業またはCS経験（5年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）

＜歓迎スキル・経験＞
・エンジニア採用やIT教育領域の市場知識
・事業開発や新規事業立ち上げの経験

＜求める人物像＞
・自ら仕事を作って押し進める事を楽しめる方
・顧客とのやり取りをもとに、自社プロダクトの改善思考を持つことができる方
・社内外複数のステークホルダーの利害をマネジメントできるよう協調できる方

募集情報