※直行直帰※【子育て世代と働くシニア層をつなぐ】少子高齢化の課題に挑むスタートアップの利用者とスタッフの初回訪問同行担当を募集！

業務詳細

【仕事内容】
初めてきらりライフサポートでお仕事をするきらりさん（就業希望のシニア）の訪問に同行し、お料理やお掃除の道具の場所を一緒に確認したり、用意しているチェックリストに沿って「サポートのこういうところをすり合わせるといいですよ」とアドバイスしたり。

きらりさんは家事や育児の経験が豊富な方も多いですが、「きらりライフサポートの基準としてはこういうところに気を付けてほしい」など、実地でのノウハウ共有を行い、ご利用者さんの満足度向上を目指していくための大切なポジションです！

★いきなり業務を任せることはなく、きちんと段階を踏んでレクチャーしていくのでご安心ください

【具体的な業務内容】
・初回訪問時にサポーター同行し、料理道具や清掃用品の場所を確認や、チェックリストに基づいてサポート内容のすり合わせ
・サポーターに対して、サービス基準やノウハウを現場で共有・アドバイス
・利用者の暮らしぶりや住環境を観察し、改善提案をサポーター・CSチームにフィードバック
・訪問同行がない時間帯は、データ入力・調整業務などバックオフィス業務をサポート

【このポジションの魅力】
・人と人をつなぐ温かな体験の創出
利用者とサポーターの緊張を和らげ、初めての現場をスムーズに始められるよう支える“つなぎ手”として、信頼関係の第一歩を創出できます。

・サービス品質を支えるキーポジション
一人ひとりの現場が最初からスムーズに進むことで、利用者満足度とサポーター稼働率の向上に直結。サービス品質の土台を作るポジションです。

【企業紹介・事業内容】
株式会社ぴんぴんきらりは、「高齢者がぴんぴんと元気に、きらりと輝ける社会をつくる」ことをビジョンに掲げ、シニアの生きがいと子育て世帯の安心を両立する家庭支援サービス『きらりライフサポート』を展開しています。
登録者数・売上ともに毎年倍々での成長を遂げ、PMFを達成。第三者機関によるサービス認証取得や大手企業の福利厚生導入も進むなど、今後のさらなるスケールが見込まれています。

求める人物像

◇必須スキル・経験
〇未経験歓迎・直行直帰可
・お客様、サポーターと共に、円滑・且つ迅速にコミュニケーションが取れる方
・対面折衝に抵抗のない方
・メールをベースとしたコミュニケーション経験が豊富な方

◇求める人物像
・当社のミッションや「きらりライフサポート」の価値観に共感してくださる方
・人の気持ちを汲み取り、寄り添える方
・高齢者と接するのが好きな方
・Slack等のコミュニケーションツールを活用したことのある方

募集情報