※フルリモート※【子育て世代と働くシニア層をつなぐ】少子高齢化の課題に挑むスタートアップの利用者とスタッフのマッチング担当を募集！

業務詳細

【募集背景】
これまでの家事代行やベビーシッターの常識を超えた、新しいご家庭支援サービスとして注目を集めている『きらりライフサポート（旧：東京かあさん）』。創業期を超えて、PMFを達成し、現在はサービスのスケールに向けた「10→100フェーズ」に突入しています。

この急成長期において、ユーザー体験の向上や継続率・LTVの最大化といった、プロダクトと事業の成長に直結するカスタマーサクセス体制の強化が急務となっています。

【ポジション概要】
「きらりライフサポート」のグロースに向けた、お客様さん（育児や家事支援を必要とする方）とサポーターのマッチングを行います。
お客様が新規問い合わせいただいた際から担当いただき、希望に合ったサポーターとのマッチング成立までをサポートしていただきます。

【具体的な業務内容】
・利用開始時のオンボーディング対応（新規お客様および新規きらりさんの登録・スタート支援）
・初期面談（オンライン・対面）、システム操作説明、導入のフォローアップ
・利用者・サポーター双方からの初期問い合わせ対応（疑問・不安・サポート内容の確認など）
・書類・契約処理、請求・支払処理の補助対応
・登録者と利用者のマッチングサポート、必要に応じて訪問同行
・利用状況データのモニタリングと改善提案（オンボーディング体験の質を高めるための改善）
・内部チーム（CS・プロダクト・営業等）とのやり取り、システム改善リクエストなどの調整

【ポジションの魅力】
・新規導入ユーザー・サポーターとの第一接点を担当でき、サービスの “顔” として影響力が大きい
・導入体験やオペレーション設計に携われるため、カスタマーサクセス・CS体制そのものをつくる経験ができる
・利用者・サポーター双方の声を早く拾い、事業改善に反映できる環境
・チームが成長フェーズにあり、自分のコミットが成果として見えやすい

【企業紹介・事業内容】
株式会社ぴんぴんきらりは、「高齢者がぴんぴんと元気に、きらりと輝ける社会をつくる」ことをビジョンに掲げ、シニアの生きがいと子育て世帯の安心を両立する家庭支援サービス『きらりライフサポート』を展開しています。
登録者数・売上ともに毎年倍々での成長を遂げ、PMFを達成。第三者機関によるサービス認証取得や大手企業の福利厚生導入も進むなど、今後のさらなるスケールが見込まれています。

求める人物像

◇必須スキル・経験
〇未経験歓迎・フルリモート可
・お客様、サポーターと共に、円滑・且つ迅速にコミュニケーションが取れる方
・対面折衝に抵抗のない方
・メールをベースとしたコミュニケーション経験が豊富な方
・土日いずれか就業が可能な方

◇求める人物像
・当社のミッションや「きらりライフサポート」の価値観に共感してくださる方
・市況変化や事業ピボットを楽しめる方
・人の気持ちを汲み取り、寄り添える方
・高齢者と接するのが好きな方
・Slack等のコミュニケーションツールを活用したことのある方

募集情報