シリーズB｜急成長次世代FinTechスタートアップで経営者に寄り添い、安心と体験価値を支えるカスタマーサポート募集

業務詳細

【弊社について】
当社は、中小企業経営者向けの自社アプリ『BlueBank』を開発しています。

経営者の皆さまは、口座管理・支払い・資金調達・経営トラブルなど、日々の業務に多くの時間とエネルギーを費やしています。この現状を「どうにかしたい！」という想いから事業はスタートしました。

私たちは、経営者の業務とデータをDX化し、ビジネス全体をアップデートするだけでなく、プライベートな資産管理や税金対策までをシームレスに最適化する、会員限定のオーナーズアプリを開発しています。

小規模ながらも高いパフォーマンスを維持し、毎週のように新機能をリリース。事業は順調に成長を続け、次の成長ステージが明確に見えてきました。現在を「第二創業期」と位置付け、組織規模をさらに拡大していくタイミングです。

ーーー『BlueBank』とは？ーーー
経営者の業務とデータを一元化し、App一つでファイナンスのすべてをシームレスに解決するアプリ
◾️口座管理（残高・入出金が簡易的に閲覧、送金/複数口座の連携・管理/CFレポートの通知）
◾️支払い（法人版ビジネスカードの提供/ネオバンクの開設/デポジット機能）
◾️資金調達（あと払いサービス※BNPL・BPSP）
◾️Tax Market（投資商品、決算対策商品）
ーーーーーーーーーーーーーーーー

【業務内容】
本ポジションでは、経営者である顧客の課題解決に向き合いながら、
利用体験の向上やサービス改善を通じて、経営者が挑戦できる環境を支える役割を担っていただきます。

日々のコミュニケーションを通じて、
経営者が直面するリアルな課題や業務フローを深く理解し、
その知見をもとに、より良い顧客体験や運用体制の構築、業務改善を推進していきます。

現場起点でサービス品質を高めながら、顧客との信頼関係を築き、
相手の意図を汲み取り、課題解決につなげていく。
経営者に寄り添いながら価値を創出する、やりがいの大きいポジションです。

【業務内容】
▼顧客支援・顧客の声を起点としたサービス改善
・チャット、メール、電話、オンラインMTG等による顧客支援
・顧客の声（VoC）の収集と、開発チームへのフィードバック
・利用ガイドやチャットBot等のセルフサービスコンテンツの企画、作成、改善
・ユーザーのオンボーディング支援や、継続利用に向けたフォローアップ
・ご利用状況に応じたご提案（アップセル・クロスセルなど）

▼業務効率化・価値創出の取り組み
・安定したサービス品質を提供するための業務フロー構築・オペレーション改善
・データ分析やAIツールを活用した業務の自動化・効率化の推進
・顧客体験を高める新たな仕組みづくりや、ナレッジの蓄積・共有

【弊社で働く魅力】
◼︎マーケットやユーザーへのインパクト
日本におけるSMB(Small and Medium-sized Business)企業は、GDPの5割を占める重要な経済の基盤であり、日本全労働者雇用の7割を占めている不可欠な存在です。
その重要なSMB企業が毎年1万社ほど倒産に追い込まれ、SMB企業を救うことが日本経済においても重要なイシューであり、そうした社会的にもインパクトがありつつ、目の前の経営者の大小様々な課題の解決に寄与いただき、非常に手触り感のある仕事です。

◼︎事業成長スピード
シリーズBを迎えるスタートアップとして、経営者である顧客の課題解決や利用体験の向上を通じて、ユーザー数の拡大やLTV向上など、サービス全体のトラクションを築いていくフェーズにあります。
日々寄せられる経営者の声や課題にスピード感をもって対応しながら、業務フローやサポート体制の改善を重ね、より良い顧客体験を形にしていくことが求められます。
半年、1年という短い期間で数倍規模の成長を目指す中で、変化を前向きに楽しみ、チームで意見を交わしながらサービスを磨いていける方にとっては、CXとして事業の成長を肌で感じ、自らの仕事が経営者の挑戦を支える実感を得られる環境です。

求める人物像

■必須スキル・経験
・顧客折衝のご経験（2年以上）

■歓迎スキル・経験
・IT業界やSaaS業界でのサポート・サクセス経験
・スタートアップ企業での勤務経験
・Notion・slackやITツールの使用経験

■求める人物像
・ミッション/バリューへの共感
・顧客志向、お客様の成功を考えられる方
・課題に対してポジティブに望める方
・ゼロベースで物事を考え、実行できる方
・多様な考えを受容できる方
・素直であり人を褒めることができる方

募集情報