経営者のビジネスに伴走する、CXポジションリーダー候補募集！

業務詳細

【弊社について】
当社は、中小企業経営者向けの自社アプリ『BlueBank』を開発しています。

経営者の皆さまは、口座管理・支払い・資金調達・経営トラブルなど、日々の業務に多くの時間とエネルギーを費やしています。この現状を「どうにかしたい！」という想いから事業はスタートしました。

私たちは、経営者の業務とデータをDX化し、ビジネス全体をアップデートするだけでなく、プライベートな資産管理や税金対策までをシームレスに最適化する、会員限定のオーナーズアプリを開発しています。

小規模ながらも高いパフォーマンスを維持し、毎週のように新機能をリリース。事業は順調に成長を続け、次の成長ステージが明確に見えてきました。現在を「第二創業期」と位置付け、組織規模をさらに拡大していくタイミングです。

ーーー『BlueBank』とは？ーーー
経営者の業務とデータを一元化し、App一つでファイナンスのすべてをシームレスに解決するアプリ
◾️口座管理（残高・入出金が簡易的に閲覧、送金/複数口座の連携・管理/CFレポートの通知）
◾️支払い（法人版ビジネスカードの提供/ネオバンクの開設/デポジット機能）
◾️資金調達（あと払いサービス※BNPL・BPSP）
◾️Tax Market（投資商品、決算対策商品）
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【業務内容】
今回は、『BlueBank』のユーザー体験を高めるカスタマーエクスペリエンス（CX）職を募集します。
BlueBankでは、起業家・経営者向けの金融プラットフォームとして、法人資産管理から個人資産運用までを一気通貫で支援するサービスを展開しており、第二創業期を迎える今、CXポジションの強化が必要不可欠となっています。

本ポジションでは、経営者である顧客に最も近い立場で、チームを牽引しながら顧客体験の向上とチームマネジメントを担っていただきます。

日々寄せられる経営者の声をもとに課題を分析し、より良い対応体制や業務フローの設計・改善を推進。
メンバー育成やチーム全体の生産性向上を通じて、持続的に価値を届ける仕組みを構築していきます。

顧客との信頼関係を築きながら、サービス品質とチームの成長を両立させ、
BlueBankのブランド体験を磨き上げていく、そんな組織の中心を担うリーダーを募集しています。

【業務内容】
▼顧客支援・体験価値の向上
・チャット、メール、電話、オンラインMTGによる顧客対応
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・対応履歴やデータの集計、レポート作成・共有
・問い合わせ対応や業務オペレーションの構築・運用・管理
・利用ガイドやマニュアルの整備、ナレッジ共有の仕組み化
・チーム全体の業務改善施策の企画・推進・見直し
・メンバー育成・マネジメント、目標進捗管理

▼業務効率化・価値創出の取り組み
・安定したサービス品質を提供するための業務設計・プロセス改善
・データ分析やAIツールを活用した業務の自動化・効率化の推進
・顧客体験を高める新たな仕組みづくりや、ナレッジの蓄積・共有
・KPIの設計・モニタリングによる継続的な運用改善

【弊社で働く魅力】
◼︎マーケットやユーザーへのインパクト
日本におけるSMB(Small and Medium-sized Business)企業は、GDPの5割を占める重要な経済の基盤であり、日本全労働者雇用の7割を占めている不可欠な存在です。
その重要なSMB企業が毎年1万社ほど倒産に追い込まれ、SMB企業を救うことが日本経済においても重要なイシューであり、そうした社会的にもインパクトがありつつ、目の前の経営者の大小様々な課題の解決に寄与いただき、非常に手触り感のある仕事です。

◼︎事業成長スピード
シリーズBを迎えるスタートアップとして、経営者である顧客の課題解決や利用体験の向上を通じて、ユーザー数の拡大やLTV向上など、サービス全体のトラクションを築いていくフェーズにあります。
日々寄せられる経営者の声や課題にスピード感をもって対応しながら、業務フローやサポート体制の改善を重ね、より良い顧客体験を形にしていくことが求められます。
半年、1年という短い期間で数倍規模の成長を目指す中で、変化を前向きに楽しみ、チームで意見を交わしながらサービスを磨いていける方にとっては、CXとして事業の成長を肌で感じ、自らの仕事が経営者の挑戦を支える実感を得られる環境です。

求める人物像

・社会人経験3年以上ある方
・事業会社でのカスタマーサポート業務
・スタッフ管理・育成におけるマネジメント経験
・Notion/Slack等のITツール、もしくはそれに準ずるITツールの使用経験

募集情報