株式会社REA の求人｜カスタマーサポート｜地方の移動課題に対して一気通貫で顧客ファーストで向き合う！

業務詳細

□業務詳細
クラウド型AI乗合タクシーサービスのシステムの導入サポート、お問い合わせ対応、および日々バージョンアップ開発のテストをお任せします。

■当社システムを導入したお客様（交通事業者様）への使い方説明
■「導入したけど使い方が分からない／こんな時どうしたらいいの？」といった
　様々なシステム利用時のトラブル・お問合せに対するサポート業務
■お客様の問合せやご要望などをもとに改善案の整理、提案
■システム導入前後に関するサポート・システム設定業務
■システムのバージョンアップのテスト業務

【求める人財】
■利用者の目線に寄り添った対応ができる方

実際に利用者様の立場に立つことで、地方の移動の不便さやアプリの利便性を実感し、
開発の改善に活かすことができると考えています。
また、利用者様への説明を行う際に汎用性の高い言葉への言い換え等、
配慮とコミュニケーションを以て対応できる方を求めています。

【採用の背景】
IPOに向け組織体制の強化を図り、当社のプロダクトである、Saas型のクラウド型AI乗合配車システムの全国拡大を目指しており、カスタマーサポートチームもさらなら強化を図ろうと考えています。

求める人物像

□必要なスキル・経験
・顧客対応の実務経験（業界不問）
・丁寧でわかりやすい言葉で説明ができるコミュニケーション能力
・顧客の要望や課題を正確に理解する傾聴力
・基本的なPCスキル（メール、チャットなど）

□歓迎スキル・経験
・カスタマーサポートもしくはそれに準ずる業務経験
・クレーム対応経験、または高いストレス耐性
・ビジネス文書作成経験
・IT/SaaS業界での業務経験
・細かいところまで気がつける方

□求める人物像
・当社のシステムに興味を持ち、より多くの方に普及したいと思ってくださる方
・お客様に寄り添ったサポート業務をしていただける方
・社内外と円滑にコミュニケーションを取れる方
・お客様やサービスに責任感を持って向き合える方
・お客様の立場や目線に立って物事を考え、行動できる方
・地方出張を楽しみたい方

募集情報