製造業DX×SaaS｜フルリモートで成長できるカスタマーサクセスメンバー募集。

業務詳細

製造業というレガシーな業界をターゲットにした自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして、お客様のDX化を支援いただきます。
オンボーディングや活用推進はもちろん、オペレーション設計や戦略策定にも挑戦でき、経験の幅を広げながら成長していただけます。
単に解約防止にとどまらず、利用拡大を目指す営業組織的な動きを取り入れたチームを一緒につくっていただけるポジションです。

▼採用背景
自社SaaS「ものレボ工程管理」の新製品リリースを控え、カスタマーサクセス体制を強化するための増員募集です。

▼本ポジションについて
お客様の課題特定から解決まで伴走しながら、オペレーションや戦略策定にも携わっていただきます。
「お客様・自分・ものレボの三方よし」を実現し、仕組み改善を楽しみながらチームをさらに飛躍させる、次期リーダー候補を求めています。

■業務内容
・顧客のオンボーディングプロセスの設計・実行
・顧客の目標達成に向けた活用推進支援
・活用度の高い顧客事例の収集・展開
・利用状況や満足度の調査・分析
・サポートコンテンツやナレッジの整備
・活用推進による契約更新・アップセルの提案・創出
・組織拡大や再現性向上に向けたオペレーション設計・文書

■その他
・出張頻度：顧客訪問・展示会等で月2～3回程度
・担当領域：全国（オンライン中心、必要に応じて現地訪問）

【事業・プロダクトについて】
■事業の目的
日本の強みである産業＝ものづくりを起点に、歴史が変わるような偉業に挑戦する京都発のスタートアップ。

私たちの事業の目的は、「産業革命と呼ばれることをする」ことです。
日本が強みとするものづくり産業を起点に、日本の製造業を盛り立て、そして世界のものづくりを最適化することで人類がより良い方向に発展するような次の産業革命の実現を目指しています。

そのため、まずは日本のものづくりの根幹を支えている中小製造業の最適化に取り組んでいます。

■事業概要
日本のものづくりの技術は”Japan as No1”と世界から高く評価されており、特に町工場の職人が持つ技術力は日本の産業を牽引する存在でした。

一方、近年、労働人口が減少し、どの業界においても深刻な人手不足が叫ばれる中、限られた人員で最適な利益を生み出すための業務効率化＝DX化が必要不可欠になっています。勿論、中小製造業も例外ではありません。
しかし、中小製造業の多くは、未だに紙とホワイトボードというアナログな管理をしています。業界の専門性の高さや複雑性からDX化の難易度が高く、アナログな管理をせざるを得ない会社が多く存在しています。結果、高い技術力をもってしても中小製造業は縮小傾向にあり、事実事業所数は年々減っています。

当社のSaaS「ものレボ」は、製造業出身のメンバーが自身の経験や知見をもとに開発したものです。
ものづくりの現場の視点をもって、中小製造業に特化することで、今までDX化を進めてこれなかった町工場の業務改善も可能となり、現在では100社以上のお客様に導入いただいています。

※自社サービス
工場DXに特化したSaaS。
プロダクトサイト→https://monorevo.jp/

※ものレボメンバーBlog
https://blog.monorevo.jp/

求める人物像

■必須スキル
・法人営業経験3年以上（営業、カスタマーサクセス、コンサルなど）
・基本的なPCスキル
・普通自動車免許（顧客訪問・出張時に必要）

■歓迎スキル
・製造業への営業・導入支援経験
・SaaSプロダクトの営業・カスタマーサクセス経験
・数字を分析しPDCAを回した経験
・Salesforce、Google Workspace、Slack、プロジェクト管理ツール等の利用経験

■求める人物像
・成長に前向きで、他者からの助言を素直に受け止められる方
・数字を追い、結果を出すことを楽しめる方
・頭で考えるだけでなく、行動に移せる方
・個人の成果だけでなく、チームでの成果を大切にできる方

募集情報