人手不足の製造業を現場に寄り添いDXで支えるカスタマーサクセスの募集！

業務詳細

■仕事概要
製造業というレガシーな業界をターゲットにした自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセスとしてお客様のDX化を支援します。オペレーションの設計や戦略策定にも挑戦いただき、経験幅を広げることができます。
自社サービスを契約している顧客のオンボーディング支援を行います。
また、当社のカスタマーサクセスチームでは、お客様がサービスを活用できるようにすることは当たり前です。解約の防止だけにコミットするのでなく、利用拡大を目指す営業組織を構築します。

【詳細】
カスタマーサクセス業務
・顧客のオンボーディングプロセスの設計
・ユーザーの目標達成に向けた活用の推進支援
・活用度の高いユーザーの事例化
・ユーザーの利用状況、満足度調査及び分析
・ユーザー支援コンテンツの整備
・活用推進による契約更新・アップセルの提案、創出
・組織拡大、生産性/再現性向上のためオペレーション構築（設計・文書化）
その他
・出張頻度：顧客訪問、展示会等など、月2~3回の出張が発生します。
・担当領域（エリア・業種・規模間など）：関西、東海エリアが中心ですが、その他エリアを担当いただく可能性もあります。

【採用背景】
自社SaaS（ものレボ工程管理）の新製品のリリースを控えており、カスタマーサクセスチームを強化するべく増員採用を行います。

【本ポジションについて】
本ポジションでは、単なる1メンバーとしてではなく、オペレーションの設計や戦略策定にも挑戦可能です。お客様と一緒に、お客様の抱える問題を特定・整理・解決し、お客様・自分・ものレボの成長といった三方よしを実現しようとしています。しくみを改善することにおもしろさを感じ、メンバーと一緒にチームをさらに飛躍させる”次のリーダー候補”を探しています。

求める人物像

□必須スキル
・普通自動車免許
　※状況に応じて、お客様先にお伺いすることもあります。
製造業やSaaSのご経験はあればなおよしですが、それ以上にデータを扱うことが好きだったり、行動力や向上心を持っていたりすることを大事に考えています。

□歓迎スキル
・製造業への営業経験
・SaaS営業経験
・数字を分析し、PDCAを回した経験（個人目標の管理、店舗管理など）
・Salesforce、Google workplace、Slack、プロジェクト管理ツール等の業務アプリケーションの知識、理解
　※社内ツール：Salesforce、Google Slide、Google SpreadSheet、Google Docs、Slackなど

□求める人物像
・成長に対して前向きで、他社からの助言を素直に受け止めようとする姿勢
・数字で結果を出すのが好き
・頭で考えてわからなければ即行動
・個人としての結果だけでなく、強いチーム意識を持って行動している

募集情報