株式会社Smart Craft の求人｜【製造業SaaS/PMF前後】カスタマーサクセスマネージャー候補

業務詳細

◆株式会社Smart Craftについて
弊社は「モノづくり産業のニュースタンダードを創る」をミッションに掲げ、2021年6月に創業したスタートアップ企業です。これまで累計数億円の資金調達を実施し、日々プロダクト開発・事業拡大を行なっております。
現在は、上場企業をはじめ中堅〜エンタープライズの製造企業にてご利用いただいております。

◆事業内容について
製造企業様向けに次世代工場基幹システム「Smart Craft」の開発・提供を行っております。
製造現場では多くの帳票が手書きで行われ、デジタル化が進んでおらず、非効率な業務が多く発生しています。また、生産進捗の管理がリアルタイムで行われておらず、製造実績のデータが正しく蓄積・見える化されていないが故にデータ活用による生産性向上が進まない現状にあります。
Smart Craftはこのような製造現場における非効率な業務のデジタル化・自動化に寄与します。製造現場の工程管理・品質管理・在庫管理を一気通貫でデジタル化するクラウド製造実行システム（MES）であり、 タブレットやスマートフォンなどのモバイル端末を用い、作業指示や生産実績に加え、品質検査記録や在庫データまでを現場で統合的に管理できます。
これまで分断されていた生産・品質・在庫の記録がリアルタイムに連動することで、紙やExcelによるアナログ業務や二重入力を撤廃。蓄積されたデータはAI機能等を通じて高度に活用され、現場のQCD向上だけでなく、工場経営を支える意思決定基盤として製造業のDXを強力に推進します。
サービスサイト：https://smartcraft.jp
 
◆募集背景
2023年の正式版リリース以降、導入企業が急増しています。これまではCOOやBizメンバーが中心となって顧客支援を行ってきましたが、さらなる顧客の成功（サクセス）を作り上げ、LTVを最大化させるために専任の立ち上げメンバーを募集します。単なるサポートではなく、顧客の経営課題に踏み込む「コンサルティング型CS」の組織基盤をゼロから作っていただくフェーズです。

◆業務内容
CS戦略の設計から実務まで幅広く担当いただきます。
1. オンボーディング・アダプション：導入初期の活用定着支援、業務フローのデジタル化提案、中長期の目標設定とその伴走
2. アップセル・クロスセル提案：活用状況に基づいたID追加や別モジュールの提案
3. CS Ops（仕組み化）：成功事例の型化、プロダクトフィードバック体制の構築。
4. 組織成長への貢献：将来的にはチームリーダーや部門責任者など、組織を牽引する役割を担っていただくことを期待しています。

◆仕事のやりがい・魅力
• 業界へのインパクト：国内の最大市場であり、日本の基幹産業である製造業のオペレーションに変革を起こすプロダクト開発の1⇒10フェーズに挑戦できます
• 「攻め」のCSへの挑戦：活用深化からアップセルまでを主導し、NRR130%超の維持・向上を目指す「事業成長に直結するCS」を体現できます。
• 圧倒的な裁量：立ち上げメンバーとしてCOO直下で戦略立案から実行までを担い、未整備な状態から組織と仕組みを創り上げる経験ができます。
• 顧客理解と価値創出：モノづくりの現場に根ざした深い顧客理解を通じて、本質的な課題解決をリードし、SaaSにおいて重要な「市場を形にする力」を磨けます。

求める人物像

■必須経験・スキル
• BtoB製品のCS、またはITシステム導入・法人営業・コンサルティングに携わった経験（目安3年以上）
• 論理的思考力と構造化能力：複雑な製造工程や顧客の業務フローを理解し、課題解決に向けた道筋を論理的に整理・提示できる能力
• 顧客へのコミットメント：顧客と真摯に向き合い続け、単なるツールの導入ではなく、顧客の業務変革（DX）とサクセスに深くコミットできる方
• プロジェクト推進力：社内（プロダクト・営業）・社外のステークホルダーを巻き込み、導入から定着までを停滞させることなく牽引できるコミュニケーション能力

■歓迎経験・スキル
• BtoB バーティカルSaaS企業でのCS、またはエンタープライズ企業向けセールスの実務経験
• ERPベンダー/SIer等で基幹システムの導入、要件定義、PM業務に携わった経験
• コンサルティングファームにて、製造・物流・SCM領域等の業務改善コンサルの実務経験
• NRRの最大化を目的とした、アップセル・クロスセルの提案・実行経験
• メーカーまたはFA（ファクトリーオートメーション）企業でのBtoBセールス実務経験
• CS組織の立ち上げ、またはマネジメント経験

■求める人物像
• Smart Craftのミッションとバリューに共感し、その実現に一緒に挑戦してくれる方
• 日本の巨大レガシー産業の変革に熱意をお持ちの方
• アーリーフェーズのカオスな環境にリスクをとって飛び込み、楽しんでいける方
• 現場教育などの泥臭い業務も厭わず、現場へのリスペクトを持って完遂できる方
• 自身の成長を貪欲に追求し、常に好奇心を持って自ら行動を起こせる方
• 会社の成長にとって必要なことを自ら発見し、自分の役割を柔軟に広げられる方
• 常にチームワークを大切にし、仲間と一緒に事業づくりをしていける方

募集情報