【経営層直下】商業不動産DX業界をリードするカスタマーサクセスマネジメント候補

業務詳細

【事業概要】
カウンターワークスは、商業不動産業界のDXを推進する2つの事業を展開しています。

■プラットフォーム事業「ショップカウンター」
日本最大級の商業不動産マッチングプラットフォーム。累計8万社のテナント、2.6万件のスペース、7.7万件の成約実績を誇り、出店希望者のスペース探しからスペースオーナー様のテナント募集、契約締結まで、商業不動産取引全体をデジタル化し、業界の商慣習を変革。

■エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」
イオン様、丸井様、ルミネ様など大手商業施設向けのリーシングDXシステム。導入施設数が1,000を突破し、約1年で倍増の急成長を遂げています。リーシング業務全体をデジタル化し、施設運営の効率化と収益最大化を実現します。

【ショップカウンター エンタープライズについて】
ショップカウンター エンタープライズは、商業施設のオンラインリーシング・クラウド管理システムです。商業施設が自社スペースを掲載する「テナント募集サイト」と、商談・契約・請求管理などをワンストップでデータ管理できる「管理システム」を、自社開発なしで構築・利用でき、テナント募集から契約管理まで業務の効率化を実現しています。

・主要導入実績：
　・株式会社丸井様
　・株式会社ルミネ様
　・株式会社京王SCクリエイション様
　・株式会社西友様
　・その他大手ショッピングセンター・商業施設多数

【エンタープライズ事業カスタマーサクセスの位置づけ】

■ミッション
10兆円規模の商業不動産市場におけるデジタル変革を加速させるエンタープライズ事業において、カスタマーサクセス組織のリーダーシップを担い、大手クライアントの成功と事業戦略の両面をけん引していただくポジションです。組織構築から事業戦略の策定まで、商業施設DXの中核を担う重要な役割です。

■背景
日本の商業不動産市場（10兆円規模）は、EC普及後も重要な販売チャネルとして存在感を示していますが、業界のデジタル化は遅れており、多くの施設が空室率や効率的な運営に課題を抱えています。私たちはこの課題に対し、2つのアプローチで商業施設DXを推進しています:

ショップカウンター: 日本最大の商業スペースマッチングプラットフォーム(出店者7.3万社以上)
ショップカウンターエンタープライズ: 大手デベロッパー向けSaaS(イオンタウン、ルミネなど導入済)

■業務概要
エンタープライズ事業のカスタマーサクセス組織の中核として、戦略立案から組織構築・運営までを担うマネジメント候補ポジションです。大手顧客のカスタマーサクセスを自ら実践しながら、カスタマーサクセス組織の発展と事業戦略への積極的な関与を期待します。これまで属人的に行われていた支援ノウハウの体系化、カスタマーサクセスプロセスの確立、チーム構築とマネジメント、新規サービスの開発など、広範な責任領域を担っていただきます。

■具体的な業務イメージ
・カスタマーサクセス戦略の策定と実行推進
・CS組織の構築と育成（メンバーの採用・育成・評価）
・大手クライアント（イオン、丸井など）の成功に向けた直接支援
・顧客の業務課題に対するコンサルティングとソリューション提案
・収益拡大に向けたアップセル/クロスセル戦略の立案と実行
・顧客の声を活かした事業戦略・プロダクト開発への提言
・経営層と連携した事業拡大戦略の立案

■このポジションの魅力
1.事業成長をリードする戦略的ポジション
・経営層と直接連携し、事業戦略の策定・実行に深く関与
・CS組織の責任者候補として、チーム構築から成果創出までを担う
・業界全体のデジタル変革を推進する社会的インパクト

2. 業界大手企業との深い協業
・イオングループ、ルミネ、丸井など業界大手企業の経営層・事業責任者との協業
・商業施設運営の本質的な課題解決を通じた深い業界知見の獲得
・「小売×不動産×テクノロジー」の複合領域でのコンサルティング経験

3. 高い専門性と市場価値の構築
・商業不動産DXという競合の少ない成長市場でのリーダー経験
・CS組織構築・マネジメント経験がセットになった市場価値の高いキャリア
・複合的なバックグラウンド（事業開発・CS・コンサル）を活かせる環境

4. 将来の経営幹部候補としての成長機会
・23億円の資金調達済み、IPO準備フェーズでの事業基盤構築
・少数精鋭組織での高い裁量と責任、実績に応じた評価
・新事業開発等、将来的な経営幹部としての成長可能性

求める人物像

【必須スキル】

以下いずれかのご経験
・BtoB SaaS企業でのCS/アカウントマネジメント経験3年以上
・CS組織・運用設計の経験（KPI設計、プロセス構築など）
・エンタープライズ向けITサービスでの顧客対応経験
・複数メンバーのマネジメント経験またはプロジェクトリード経験

【歓迎（WANT）】

・CS組織のマネジメント経験またはチームリーダー経験
・CRM/MA/SFAなどの導入・活用推進の上級経験
・顧客の業務改善・DX推進コンサルティング経験
・データ分析に基づく経営・事業戦略立案経験
・収益最大化のためのアップセル/クロスセル戦略立案・実行経験
・商業施設、小売、不動産業界での就業経験

【求める人物像】
・事業と組織、双方の成長に情熱を持てる方
・前例のない環境で自らリーダーシップを発揮できる方
・顧客の本質的な課題を発見し解決に導く思考力を持つ方
・経営的視点を持ち、数字に基づいた判断ができる方
・カウンターワークスのビジョン、ミッション、バリューに共感できる方

〇Vision　意志ある人と、自由をつくる。

〇Mission　すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる。

〇Values
Go Forward
長期的に社会にインパクトを与える大きな事業を作り出すには、ビジョンの実現に向けて、自らが考え実行し続けることが必要です。スピード感を持って多くのトライアル&エラーを繰り返すことで最大の成果を出し、事業を前進させます。

One Team
事業を継続的に大きく前進させるには、すべてのメンバーの力を合わせることが重要です。自らのミッションに対してオーナーシップを持って仕事に取り組むことで、チームのパフォーマンスが最大化されます。また、すべてのメンバーがプロフェッショナルとして、能力を高め行動し続けることによって、チームの力をより大きく成長させます。

Keep Straight
マーケットを代表する企業であり続けるために、誠実で利他的な行動によってすべてのステークホルダーの長期的な支持と信頼に応え、共栄を目指します。

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