【フレックス×リモートOK】10兆円市場の商業不動産DXをリードするカスタマーサクセス職のご案内

業務詳細

【事業概要】
カウンターワークスは、商業不動産業界のDXを推進する2つの事業を展開しています。

■プラットフォーム事業「ショップカウンター」
日本最大級の商業不動産マッチングプラットフォーム。累計8万社のテナント、2.6万件のスペース、7.7万件の成約実績を誇り、出店希望者のスペース探しからスペースオーナー様のテナント募集、契約締結まで、商業不動産取引全体をデジタル化し、業界の商慣習を変革。

■エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」
イオン様、丸井様、ルミネ様など大手商業施設向けのリーシングDXシステム。導入施設数が1,000を突破し、約1年で倍増の急成長を遂げています。リーシング業務全体をデジタル化し、施設運営の効率化と収益最大化を実現します。

【ショップカウンター エンタープライズについて】
ショップカウンター エンタープライズは、商業施設のオンラインリーシング・クラウド管理システムです。商業施設が自社スペースを掲載する「テナント募集サイト」と、商談・契約・請求管理などをワンストップでデータ管理できる「管理システム」を、自社開発なしで構築・利用でき、テナント募集から契約管理まで業務の効率化を実現しています。

・主要導入実績：
　・株式会社丸井様
　・株式会社ルミネ様
　・株式会社京王SCクリエイション様
　・株式会社西友様
　・その他大手ショッピングセンター・商業施設多数

【エンタープライズ事業カスタマーサクセスの位置づけ】

■ミッション
10兆円規模の商業不動産市場において、大手デベロッパー・商業施設のDXを加速させる戦略的パートナーとして、顧客の事業成長と業界変革の双方を実現するポジションです。単なる導入支援を超え、クライアントと共に新たな価値創造に挑戦します。

■背景
EC台頭後も日本の商業不動産市場は10兆円規模。しかし業界全体がデジタル化に遅れ、多くの施設が集客や空室率の課題を抱えています。私たちはこの課題に対し、2つのアプローチで商業施設DXを推進しています:

ショップカウンター: 日本最大の商業スペースマッチングプラットフォーム(出店者7.3万社以上)
ショップカウンターエンタープライズ: 大手デベロッパー向けSaaS(イオンタウン、ルミネなど導入済)

■業務概要
エンタープライズ事業の中核を担う「事業開発×CS」のハイブリッドポジションです。大手商業施設・デベロッパーのサービス導入を成功に導くだけでなく、顧客の本質的な事業課題を解決し、プロダクト戦略にも影響を与える役割を担います。
現在、多くの大手企業から引き合いを受ける成長フェーズにあり、サービス導入効果の最大化、支援ノウハウの形式知化、コンサルティングサービスの構築など、重要な事業基盤の確立を担っていただきます。

■具体的な業務イメージ
・大手クライアントのオンボーディングから活用促進までを一貫して担当
・顧客の業務フロー・課題分析と、本質的な解決策の提案・実行
・ストラテジックプランニングの伴走支援（デジタルマーケティング戦略立案など）
・サービス導入後の利用率向上・成果創出のための施策設計・実行
・顧客課題・要望のフィードバックを基にした機能改善・新機能企画への関与
・サービス価値の最大化に向けた社内横断的なプロジェクト推進

■このポジションの魅力
1.事業戦略への直接的な関与
・急成長フェーズのSaaS事業で、製品戦略や機能開発にも影響を与えられる
・顧客課題から新サービス・機能開発の種を生み出せる戦略的ポジション
・実績次第でPdM、事業開発など多様なキャリアパスが開かれている

2. 業界大手企業との深い協業
・イオングループ、ルミネ、丸井など業界を代表する企業の意思決定者との直接協業
・「小売×不動産×テクノロジー」という複合領域でのコンサルティング経験
・クライアントの事業戦略に深く関わり、業界の未来を共創する経験

3. 高い専門性と市場価値の構築
・商業不動産×テクノロジーのバーティカルSaaSという専門性の高い領域でのキャリア形成
・競合が少なく成長余地の大きい市場での先行者優位性の獲得
・大手企業のDX推進・業務変革の中核を担うスキルセットの獲得

4. 少人数チームでの裁量と成長機会
・少数精鋭チームで、提案から実行まで幅広い裁量を持てる環境
・顧客の成果がそのまま事業の成長や自身の評価に反映される、やりがいの大きい環境
・23億円の資金調達済みのIPO準備フェーズで、事業の基盤構築を任される責任と魅力

求める人物像

【必須スキル】

以下いずれかのご経験
・BtoB SaaS企業での営業・CS・アカウントマネジメント経験2年以上
・無形商材(システム・サービス等)の提案営業・導入支援経験2年以上
・複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験2年以上

【歓迎（WANT）】

・CRM/MA/SFA等のシステム導入・活用推進経験
・顧客の業務改善・DX推進に関わった経験
・アップセル・クロスセルなど顧客の収益最大化に携わった経験
・データ分析に基づく施策立案・実行経験
・商業施設、小売、不動産業界での就業経験

【求める人物像】
・顧客の本質的な課題発見と解決に情熱を持てる方
・前例のない環境で自ら考え主体的に行動できる方
・長期的な視点で10兆円市場の変革に挑戦したい方
・数字に基づいて考え、仮説構築と検証を繰り返せる方
・カウンターワークスのビジョン、ミッション、バリューに共感できる方

〇Vision　意志ある人と、自由をつくる。

〇Mission　すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる。

〇Values
Go Forward
長期的に社会にインパクトを与える大きな事業を作り出すには、ビジョンの実現に向けて、自らが考え実行し続けることが必要です。スピード感を持って多くのトライアル&エラーを繰り返すことで最大の成果を出し、事業を前進させます。

One Team
事業を継続的に大きく前進させるには、すべてのメンバーの力を合わせることが重要です。自らのミッションに対してオーナーシップを持って仕事に取り組むことで、チームのパフォーマンスが最大化されます。また、すべてのメンバーがプロフェッショナルとして、能力を高め行動し続けることによって、チームの力をより大きく成長させます。

Keep Straight
マーケットを代表する企業であり続けるために、誠実で利他的な行動によってすべてのステークホルダーの長期的な支持と信頼に応え、共栄を目指します。

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