【エンタープライズ向けカスタマーサクセス】大手商業施設のDXを支援するカスタマーサクセス

業務詳細

【事業概要】
カウンターワークスは、商業不動産業界のDXを推進する2つの事業を展開しています。

■プラットフォーム事業「ショップカウンター」
日本最大級の商業不動産マッチングプラットフォーム。累計8万社のテナント、2.6万件のスペース、7.7万件の成約実績を誇り、出店希望者のスペース探しからスペースオーナー様のテナント募集、契約締結まで、商業不動産取引全体をデジタル化し、業界の商慣習を変革。

■エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」
イオン様、丸井様、ルミネ様など大手商業施設向けのリーシングDXシステム。導入施設数が1,000を突破し、約1年で倍増の急成長を遂げています。リーシング業務全体をデジタル化し、施設運営の効率化と収益最大化を実現します。

【ショップカウンター エンタープライズについて】
ショップカウンター エンタープライズは、商業施設のオンラインリーシング・クラウド管理システムです。商業施設が自社スペースを掲載する「テナント募集サイト」と、商談・契約・請求管理などをワンストップでデータ管理できる「管理システム」を、自社開発なしで構築・利用でき、テナント募集から契約管理まで業務の効率化を実現しています。

・主要導入実績：
　・株式会社丸井様
　・株式会社ルミネ様
　・株式会社京王SCクリエイション様
　・株式会社西友様
　・その他大手ショッピングセンター・商業施設多数

【エンタープライズ事業カスタマーサクセスの位置づけ】

■ミッション
日本全国の商業施設・ショッピングモールのDXを推進し、新たな商業インフラを構築するカスタマーサクセスの中核ポジションです。単なるカスタマーサクセス業務ではなく、プロダクト戦略や新機能開発にも関わる「事業を成長させるカスタマーサクセス」として、顧客とともに業界変革に挑戦します。

■背景
EC台頭後も日本の商業不動産市場は10兆円規模。しかし業界全体がデジタル化に遅れ、多くの施設が集客や空室率の課題を抱えています。私たちはこの課題に対し、2つのアプローチで商業施設DXを推進しています:

ショップカウンター: 日本最大の商業スペースマッチングプラットフォーム(出店者7.3万社以上)
ショップカウンターエンタープライズ: 大手デベロッパー向けSaaS(イオンタウン、ルミネなど導入済)

■業務概要
エンタープライズ事業の中核として、大手商業施設・デベロッパーを担当し、サービス導入と活用促進を支援します。直接大手企業の担当者と協働し、ビジネス課題解決に取り組む経験を積めます。

■具体的な業務イメージ
・大手顧客のシステム導入・活用促進サポート
・顧客との定期的なコミュニケーションを通じた課題把握
・導入後の利用促進施策の企画・実行
・顧客からのフィードバック収集と製品開発チームへの共有
・チームメンバーと連携した大手顧客へのサポート提供

■このポジションの魅力
1. 大手企業との直接的な協業経験
・イオングループ、ルミネ、丸井など業界トッププレイヤーとの直接協業
・企業の意思決定者との折衝機会

2. 幅広いスキル習得
・カスタマーサクセスの基礎からエンタープライズ向け提案力まで体系的に学べる環境
・プロジェクト管理、顧客折衝、課題解決など、ビジネススキルを総合的に強化

3. 成長産業での早期キャリア構築
・商業不動産×テクノロジーのバーティカルSaaSは競合が少なく成長余地が大きい
・CS→事業開発・プロダクトマネジメントなど、多様なキャリアパスが開かれている

4. 少人数チームでの裁量と成長機会
・拡大フェーズの組織で、裁量を持って挑戦できる環境
・メンバー一人ひとりの意見が事業に反映される風土

求める人物像

【必須（MUST）】

・BtoB向け営業・カスタマーサポート・CS経験1年以上
・顧客折衝経験（商談、メール・オンライン会議など）
・基本的なITリテラシー（Office、SFA/CRMツール等）

【歓迎（WANT）】

・SaaS/ITサービスでの就業経験
・導入支援・顧客サポート経験
・施設運営・店舗運営に関わる経験

【求める人物像】
・顧客の成功に真摯に向き合える方
・新しい環境での学びに意欲的な方
・チームで協力して課題解決に取り組める方
・商業施設やテクノロジーに興味がある方
・カウンターワークスのビジョン・ミッションに共感できる方

〇Vision　意志ある人と、自由をつくる。

〇Mission　すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる。

〇Values
Go Forward
長期的に社会にインパクトを与える大きな事業を作り出すには、ビジョンの実現に向けて、自らが考え実行し続けることが必要です。スピード感を持って多くのトライアル&エラーを繰り返すことで最大の成果を出し、事業を前進させます。

One Team
事業を継続的に大きく前進させるには、すべてのメンバーの力を合わせることが重要です。自らのミッションに対してオーナーシップを持って仕事に取り組むことで、チームのパフォーマンスが最大化されます。また、すべてのメンバーがプロフェッショナルとして、能力を高め行動し続けることによって、チームの力をより大きく成長させます。

Keep Straight
マーケットを代表する企業であり続けるために、誠実で利他的な行動によってすべてのステークホルダーの長期的な支持と信頼に応え、共栄を目指します。

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