【シリーズB 12.5億円調達】「人を救い、世に尽くすHR」として利用企業様の利用体験を最大化に向けた仕組みづくり！カスタマーエクスペリエンス(CX)

業務詳細

【企業概要】
私たちは最終面接まで進んだ学生に特化したスカウト型サービス「ABABA」や、不採用通知を前向きなメッセージに変える「お祈りエール」、AIを活用した内定判定サービス「REALME」など、「就職活動の過程が評価される社会の実現」を目指したサービスを提供しています。 2025年3月に実施したシリーズBの資金調達で12.5億円を調達し、累計調達額は18.2億円に達しました。 既存事業の「ABABA」は、2020年のリリース以降、急速な成長を遂げ、多くの学生や企業から支持を集めています。2025年度には、年間の就活生ユーザーが15万人を超えるペースで拡大を続けています。 ABABAの成長は、投資家の期待と信頼に支えられています。私たちは「インパクト投資」という形で、短期的な利益だけでなく、社会にポジティブな変化をもたらす事業として評価されています。しかし、これは業績を軽視しているわけではありません。社会課題の解決と持続可能な成長の両立を目指し、より多くの企業と就活生に価値を提供し続ける責任を果たしていきます。

現在、調達した資金を活用し、「事業拡大と内部体制の強化」に注力しています。ABABAは創業早期からTheModel型の営業組織を採用し、マーケティングから顧客対応の各プロセスを最適化、データドリブンな意思決定に基づく事業運営を行なっています。

【業務詳細】
ABABAをご活用いただいている企業様の満足度向上と継続的な関係構築を担当していただきます。
主に以下の業務をお任せいたします。

■1対Nでのカスタマーサクセス施策の構築
・契約後の企業様に対して、ウェビナーやノウハウ提供を通じた採用活動のサポート
・契約企業様に対して積極的なサポートや、必要な情報の提供
・チャットボットを用いた効率的で充実した対応

■オペレーション構築
・問い合わせを含む対応のフロー図の作成
・顧客の声をもとに具体的なアクションを立案し実行

■チーム内での協力
・他部門と連携し、顧客の採用決定をサポート
・ABABAの文化を創る、CXポジションの強化


参考：ABABAの成長曲線を支えた組織・制度・文化を一挙公開！
https://note.com/ababa_koho/n/n73440525e3b4

求める人物像

■必須スキル
以下いづれかのスキルをお持ちの方
①業務フロー再設計等の業務改善能力
・問い合わせ対応や顧客サポートのプロセスを見直し、フロー図を作成し最適化できる
・業務手順を標準化し、チーム全体の生産性を向上させるための仕組みを設計できる能力

②SaaSサービスにおけるカスタマーサクセス能力
・契約後のオンボーディングプロセスを構築し、顧客がサービスを最大限活用できるよう支援するスキル
・データ分析を通じて、顧客の利用状況や課題を把握し、具体的な改善提案を行える能力

■歓迎スキル
・HR業界での経験に基づき、顧客の採用課題を理解できる
・プラットフォーム事業での経験を活かし、成果までの道のりを立案できる
・顧客との信頼関係を基盤にして、双方が納得する形での改善活動ができる

■求める人物像
・利用企業様の採用成功に本気で向き合い、目標達成のために最善を尽くせる方
・困難な壁に対しても「どうすればできるか」を考え、前向きに行動できる方
・顧客や業務の本質的な課題を見抜き、解決策を自ら提案し、実行まで進められる方
・新しい環境や業務に対しても柔軟に対応し、成長の機会を積極的に活かせる方

募集情報