AIと共創するカスタマーサポートOps募集！

業務詳細

【お任せする業務】
- 顧客の情報システム部門におけるヘルプデスクの運用、保守
- 入退者に伴うデバイスのキッティング、アカウント管理業務
- 運用フローの変更に伴うオペレーション手順のアップデート、業務改善
- GoogleWorkspace、Slack、その他SaaSの管理業務全般
- 生成AIをフル活用したナレッジの蓄積と、業務効率化に向けた施策全般

※お客様とのコミュニケーションは、チャットツールを用いたテキストコミュニケーション及びGoogleMeet、Slackのハドルを用いたオンラインでのサポートがメインとなります。
※デバイスのキッティングや管理業務に伴う出社が週１〜３日程度必要です。

【扱うSaaS、ツール、サービス類の例】
GoogleWorkspace、Slack、Notion
Okta、Onelogin、HENNGE
1Password、Keeper
jamf、Intune、Kandji
GitHub、Cursor、Devin、Obsidian
ChatGPT、Claude、NotebookLM
SentinelOne、CrowdStrike
kickflow、バクラク、ジョブカン、freee
Docusign、クラウドサイン
お名前.com、XServerなど

【募集背景】
私たちは、この1年で顧客数を6倍に伸ばすことができました。 これは急成長スタートアップの証とされるT2D3を超える成長率であり、今後も更なる成長が期待できる兆しが見えています。 また、人間とAIの効果的なコラボレーションにより、より多くの顧客獲得と高収益なビジネスモデルの実現に向けた開発を急ピッチで進めています。 私たちは非常にエキサイティングな事業フェーズに突入しつつあります。

本ポジションは、将来のオペレーション部門の責任者候補としての募集です。 顧客との深い信頼関係を築きながら、革新的な業務プロセスの最適化とデジタル化を推進し、次世代のIT基盤づくりをリードしていただきます。 あなたの経験とビジョンで、顧客のビジネスに新たな価値を創造してください。

【本ポジションの魅力】
シスクルを導入いただいたお客様が、本来取り組むべき事業課題や役割に専念できるよう、情報システム部門の運用・保守業務を自律的にサポートすることが、このポジションにおけるミッションです。 取り扱うSaaSやツールの種類は非常に多いです。それらの特性や利活用方法などを知り、業務効率の最大化を図る経験を得ることが可能です。 なにより、シスクルという一つのサービスを通して、業種・業界を問わず幅広い企業の事業成長に貢献できることが、このポジションの魅力です。

【ご入社後の期待値】
# 1ヶ月目
- シスクルのオペレーション全体を把握いただくため、既存メンバーと一緒に定型的な業務、ヘルプデスク対応を行なっていただきます
- 扱ったことのないSaaSやツール類の特性把握や使い方などを覚えていただきます

# 2〜3ヶ月目
- 引き継いだ業務の自走、安定化を目標とします

# 4ヶ月目以降
- 手順化されていないオペレーションの構築や改善などにチャレンジしていただきます
生成AIを活用したナレッジの蓄積、業務効率に向けた施策全般をチームの一員として着手いただきます

【代表からの一言】
DXERは今年で創業6年目を迎えます。これまで一貫して情報システム部門の領域で、様々なサービス形態を行なってきました。 2023年12月に、今の形態としてシスクルをフルリニューアルし、ようやくお客様から嬉しい声やミッションとして掲げる「意志ある仕事が巡る豊かな社会を」を実現するための入り口に立てたと実感しております。

AIエージェント元年である2025年を迎える中で、企業の情報システム部門を支えるシスクルの「オペレーションチーム」の役割はますます重要になっています。 このチームは、お客様が本来の事業課題に集中できるよう、情報システム部門の日々の運用・保守業務を確実に支える要となります。 最新のAIツールやSaaSを駆使し、業務効率化と高品質なサポートを両立させる経験は、ご自身のキャリアにとっても大きな財産になるはずですし、皆さんと一緒に成長していきたいと考えています。

ぜひ、面談を通して直接今後の展望・ロードマップ、抱えている課題感など直接お話させてください。

求める人物像

必須スキル：
IT領域における基礎的な知識、スキル
業務フローの構築、改善、効率化を自ら行なったご経験
未経験の領域にも自ら進んでチャレンジできる方
他部門との円滑なコミュニケーションスキルをお持ちの方

歓迎スキル：
アーリーフェーズのスタートアップ企業での就業経験
生成AIや新しいツール/テクノロジーを積極的に活用できるモチベーション

求める人物像：
DXERが求める理想の人物像は、ACES High（エースィズ・ハイ）な人材です。

【ACES Highとは？】
「Ace」はトランプの切り札であり、「最高のもの」「第一人者」を意味します。
「Aces High」は、ポーカーの役などでも使われ、「最高位のエース」を持つ強い状態を示唆し、卓越性やトップレベルを象徴する表現です。

DXERでは、企業にとって重要となる5つの資質を、より高いレベルで兼ね備えた人物のことを「ACES High」と定義します。
私たちは、組織の競争力は「エース級の人材がどれだけいるか」で決まると信じており、そのような人材と共に成長していきたいと考えています。

【AND Logic Solver ： 論理積思考】
二者択一ではなく、一見相反する要求も同時に満たすことができる解決策を追求します。
「ロマン」と「ソロバン」の両立を、緻密な思考と計画性で実現します。

【Customer Success Obsessed Geek ： 顧客成功への執心】
顧客の成功に情熱を注ぎ、そのために必要となる技術や知識を徹底的に深めます。
顧客価値を最優先し、その実現に全力でコミットする姿勢を大切にします。

【Engineering Believer ： 工学への求道者】
技術の力で本質的な価値を創造します。
単なる問題解決に留まらず、システム全体を俯瞰的に捉え、革新的な未来を創造できる大局観と先見性を養います。

【Sekitoku Ruizen：積徳累善（せきとくるいぜん）】
人徳は才能を超える力です。「Give First」の精神で、仲間・顧客・社会に貢献します。目先の利益に囚われず、地道に善行を積み重ね、真の豊かさを追求します。

【Humility Effort：謙虚な努力】
自分を客観視し、華々しさより地道な努力を重んじます。
成果が見えない時は自己を振り返り、着実に前進するための行動を積み重ねていきます。

【フィットするキャリア像】
- 社内ヘルプデスク、社内SEを経て、事業サイドの経験を積んでいきたい方
- セキュリティエンジニア領域に興味のある方
- プロンプトエンジニアリングに興味のある方
- バックオフィス、フロントオフィスいずれかの業務プロセスにおいてSaaSやツールを管理、活用することが得意な方

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