病児保育予約サービス「あずかるこちゃん」//ご契約先（主に保護者・施設・自治体）へのカスタマーサポート業務をお願いいたします！

業務詳細

■グッドバトンのCSとは
私たちグッドバトンは、病児保育予約サービス「あずかるこちゃん病児保育」を全国272施設で導入し、市場シェアは約10%となり、病児保育予約システムではトップシェアになります。現在、病児保育が子育ての当たり前の選択肢になることを目指して事業を拡大しています。
このたび、新たな子育て支援の一環として、利用者と産後ケア施設とをつなぐ予約サービス「あずかるこちゃん産後ケア」を開発中です。現在、1自治体・12施設で実証実験を行っており、2025年2月に正式リリースを予定しています。

新たな事業として産後ケアの領域に挑戦し、CSチームを立ち上げるにあたり、グッドバトンのCSが築いてきた信頼と価値を引き継ぎたいと考えています。これまで培ってきた「ユーザーや施設スタッフと繋がり続ける姿勢」や「課題解決に向けた行動力」を基盤に、産後ケアを必要とするすべての人が安心してサービスを利用できる世界を目指して、新たなチームを作り上げていきたいと思っています。

■概要
産後ケア予約サービス「あずかるこちゃん産後ケア」を契約していただいた施設、自治体に対して導入支援をしていただきます。また顧客である利用者、施設、自治体へのカスタマーサポートを中心に行っていただきます。また、システム開発に必要な情報収集を施設や自治体に向けて行っていただくこともあります。
また、CS業務だけでなく、営業や自治体との実証実験のプロジェクトメンバーを兼務していただく可能性があります。

※今後は病児保育のCSチームと連携して、利用者、施設、自治体の成功体験を作るカスタマーサクセス部門も立ち上げたいと思っていますので、その立ち上げも行っていただける方を募集しています。
・契約施設、自治体への導入支援（全4回オンライン）
・利用者からの問い合わせ対応（基本的にはメール、必要時のみ電話）
・施設からの問い合わせ対応（基本的にはSlack、必要時のみ電話）
・自治体からの問い合わせ対応（基本的にはメール、必要時のみ電話）
・契約施設に向けた勉強会の運営
・開発をするにあたって調査が必要な内容を施設に確認する

求める人物像

■必須スキル
下記いずれかのご経験がある方
・カスタマーサポートで働いた経験
・カスタマーサクセスで働いた経験

■歓迎スキル
・スタートアップでの勤務経験
・新規事業に携わった経験（役割は問わない）
・オンラインイベントの運営経験

■求める人物像
・論理的思考を軸に、柔軟に仕事へ向き合える方
・コミュニケーションを適切かつ丁寧に取れる方
電話でのコミュニケーションに苦痛がない方
顧客の課題解決に前向きに取り組める方
変化に柔軟に対応し、不確実性の高い状況を前向きに捉えられる方

募集情報