【ベンチャー経験者歓迎】広報販促ディレクション×顧客の課題を解決するカスタマーサクセス募集！

業務詳細

＜なぜ募集しているのか＞
株式会社ファミワン は、「子どもを願うすべての人によりそい幸せな人生を歩める社会をつくる」をビジョンに掲げ、LINEを活用した健康オンライン相談サポートサービス「famione（ファミワン）」を提供しています。

当事者向けの支援に加え、自治体や企業との連携をより強化して、社会を変えるアクションを進めています。
具体的には、自治体や企業に対し性教育・月経・妊活当事者・妊活支援者・更年期など様々なテーマでセミナーや研修会を開催したり、専門家による性教育の出前授業を実施したり、セルフチェック検査キットを提供したりしています。
社会の潜在的なニーズや具体的なサポート対応策を検討し、弊社サービス・専門家によるセミナーを利用した課題解決を共に進めることで、支え合う社会を作っていきます。

組織体制の拡大、顧客対応の強化とサービス向上を図るためカスタマーサクセスを募集します。

＜どんな仕事か＞
・顧客の成功をサポートし、長期的な顧客関係の維持を推進する
・データに基づくカスタマーサクセス戦略を策定し、顧客満足度とリテンション率を向上する
・広報物全般ディレクション業務を担い、顧客の成功をアシストする

■お任せしたい業務
・顧客の問い合わせ対応および課題解決
・サービス改善の提案と実行
・顧客データ分析に基づく戦略の策定
・顧客満足度向上施策の策定と実施
・顧客オンボーディングプロセスの最適化
・顧客のエンゲージメントの強化
・顧客から依頼された広報物全般のディレクション
・外部協力者（デザイナー他）への依頼・連携
・スケジュール管理や全体進行
・クリエイティブチェック・フィードバック（社内・社外）

（可能であれば）
・簡単なデザインの修正・編集

求める人物像

【必須】
・カスタマーサクセスの実務経験３年以上もしくは法人営業経験３年以上
・戦略策定やデータ分析を基にした顧客満足度改善経験
・誰とでもフラットに会話ができるコミュニケーション能力

【歓迎】
・複数部門と連携したプロジェクトサポート経験
・illustratorをお持ちの方・使用経験（私用・実務経験は不問）
・toB、 toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・ベンチャー・スタートアップでの就業経験

■本ポジションの魅力・やりがい
・企業の健康経営や両立支援の促進、女性活躍推進など様々な社会課題に取り組めて社会貢献性が高いです
・顧客課題を解決し、価値提供していくためのサービス設計や運営などを主体的に実行していただけます
・少数精鋭で即戦力として活躍できる環境です

募集情報