国内外の多様なチームと連携しながら、事業拡大をリードするカスタマーサクセス、品質保証を募集！

業務詳細

“顧客”に関わる業務全般をリードをお願いします。代理店との協業におけるカスタマーサクセスを目指し、どのようにしたらうまくコミュニケーションが取れるか、顧客満足度が上がるように検討・実施していただきます。
その他、ハードウェア製品や可視化ツールのソフトウェアの改善提案と品質管理についてもリードをお願いしたいです。
　・顧客から上がった課題のエスカレーション、品質管理
　・代理店の導入サポート、教育
　・顧客要望のヒアリングとUI/UX改善検討、開発チームへの改善提案

現場力を磨き、プレイングマネージャーとして圧倒的な課題解決力をもって事業拡大をリードしていただきます。

求める人物像

■必要なスキル
・プロジェクト導入経験
・英語：インドの開発部隊とのコミュニケーションが必須です。入社時に完璧でなくても問題ないです。

■歓迎スキル
・機械工学（電気工事）の知識
・製品の品質管理経験
・組み込み系の開発経験、販売経験
・SaaSの開発経験、販売経験

■求めるキャラクター
このポジションは必然的にトラブルに直面することが多い部門です。事実をしっかりと受け止め適切に切り分けと報告をし、誠実に対処する姿勢が前提です。その他、トラブル自体を楽しみながら学びにできる人間性がとても重要です。
トラブルは“触れたくない事”ではなく、学びの機会として自分・会社の成長につなげられるマインドをお持ちの方は大歓迎です。
顧客とのトラブルを乗り越えて、真のカスタマーサクセスを実現したい、それを自らの手で管理してより多くの感謝を集めたい方を募集しています。
また、スタートアップのアーリーフェーズならではの無敵の現場力を求める方にも適していると思われます。

募集情報