株式会社UKABU の求人｜【AI×業務変革｜立ち上げフェーズ】カスタマーサクセス（法人伴走・提案）

業務詳細

わたしたちは、「顧客と会話するヒトをテクノロジーで支援する」をミッションに、会話支援SaaS「UKABU」を開発・提供しています。

営業やコンタクトセンターなど、顧客と直接対話する現場では、ツールを入れるだけでは成果は出ません。現場でどう使われ、どう業務が変わるか。その変化に最後まで伴走し価値を作ることが、UKABUのカスタマーサクセスの役割です。

顧客ごとに目的や背景は異なるため、決まった使い方を当てはめるのではなく、目的に沿った使い方や運用を、一緒に整理していきます。

▼ポジションについて
UKABU導入企業の導入組織に伴走し、活用・定着・成果創出までを一気通貫で支援する役割です。

顧客の業務や課題を理解し、使い方・運用の工夫を一緒に考えながら、プロダクトの価値が“現場で実感される状態”をつくっていきます。

▼主な業務内容

1．オンボーディング・活用支援
・導入初期の設計、利用方法のレクチャー
・顧客の業務に合わせた活用シナリオの設計

2．定期的なフォロー・課題整理
・利用状況の確認、課題ヒアリング
・成果が出る使い方・トーク設計の改善提案

3．社内連携・改善推進
・CS／営業／開発チームと連携した支援
・成功事例や改善ノウハウの共有

4．プロダクトフィードバック
・顧客の声をもとに、機能改善・仕様検討に関与

▼UKABUで得られる経験・成長機会
・裁量の大きい環境でCSに取り組める
活用設計、支援の進め方、改善提案まで、自ら考え決めて動けます。

・チームで学びながら前に進める
知らないことや未経験領域も、個人とチームの両方で学びながら取り組む文化です。

・CSの型が決まっていないフェーズ
正解がないからこそ、仕組み・プロセスづくりから関われます。

・顧客の変化を最前線で実感できる
業務が変わる瞬間まで伴走する経験が積めます。

・事業づくりに近い視点が身につく
CS起点の気づきが、プロダクトや事業の改善につながります。

▼会社「UKABU」の環境
・CS組織は立ち上げ期。やり方も役割も一緒につくるフェーズです
・一人ひとりの判断と行動が、そのまま事業の前進につながります

▼プロダクト「UKABU」について
AIテクノロジー × リアルタイムコミュニケーション支援 で「営業は顧客と話すことがもっと楽しくなる」営業トーク支援ツール「UKABU(ウカブ)」の開発・企業様への導入支援を行っております。
雰囲気や感覚だけではなく、営業が“伝える内容“次第で、顧客はもっと意思決定ができるはず。

UKABUというツールを通して、個別の提案やサポートを誰もができるようにすることで、機会損失を少なくし、顧客にとっても良い選択ができるようにする、三方よしのあり方を目指しています。

求める人物像

正解が決まっていない環境を楽しめる方を歓迎します！

◇人物像
・学びながら、顧客にはプロとして向き合いたい
・顧客の業務や変化に深く関わる仕事がしたい
・裁量を持って、自ら考え動く経験を積みたい
・新しい知識や考え方を柔軟に取り入れられる

◇経験
・法人顧客とのコミュニケーション経験（職種不問）
・顧客対応の中で課題を整理し、改善を考えた経験

◇歓迎スキル
・SaaS／ITツールの導入・活用支援経験
・CS／営業／サポートいずれかの経験
・業務改善や運用設計に関わった経験
・トークスクリプト作成経験

募集情報