Biz_CS_AICALL_マネージャー

業務詳細

【ミッション】
現在、生成AIを活用した新規事業である、電話接客AIエージェント「BOTCHAN AICALL」の事業展開を推進しています。
今まさに取り組みたいと思っているのが、お客様の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。

オペレーション構築・メンバー育成・AICALLのパフォーマンス最大化を実現し、
事業の立ち上げを推進していただける方を募集します。

【業務内容】
社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。
入社後はプレーヤ―業務を中心に対応いただき、
徐々に社内向けの管理/支援業務に携わっていただく想定です。（3～6ヶ月目安）
・提案業務
・設計業務
・管理/支援業務

＜具体的な業務例＞
■提案業務
・導入企業様向け
　導入企業への納品オンボーディング (顧客のコールシステムを整理し、AICALLを繋ぎ込みプランニング/実行。AICALL側の初期設定・学習データ格納・テストを実行)
　導入企業への改善提案（実績に基づいた人/AIの配分とフロー提案）
・社内向け
　上記オペレーションを構築し、メンバーの業務マネジメントする。

■設計業務
・導入企業様向け
　ヒアリングシート・オーダーシートの設計
　AI技術を用いた会話シナリオの設計
・社内向け
　運用モデルの設計/修正（体制構築/CSオペレーション）

■管理/支援業務
・導入企業様向け
　KPI設定・モニタリングおよび改善提案の実施
　定例MTGの開催（課題/ニーズ収集）
・社内向け
　メンバーの管理と育成
　成功事例の共有と浸透
　社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼

（変更の範囲）会社の定める業務

【本ポジションの魅力】
■人/組織
・2～30代中心のメンバーで構成され、日本語堪能な多国籍エンジニアと協働する機会があります

■キャリア
・ベンチャー企業×事業組成フェーズのため、昇進・昇給の機会があります

■技術
・グローバルのAI技術の国内優先権など、先端の生成AI技術を活用することができます

■環境
・若い会社のため、柔軟な働き方を推奨する就業環境です

■価値観
・顧客一人への最適解ではなく全体最適を考える仕事のため、今までの経験を活かして顧客全体への影響を及ぼす仕事となります

■得られる経験
- 最先端の生成AI技術を活用した音声接客領域におけるビジネス変革の現場経験
- CS組織のゼロイチフェーズにおける仕組み構築・標準化の経験

■磨かれるスキル
- 業務分析・改善スキル・構造化スキル
- データ分析に基づいた、業務改善力・運用最適化の提案力
- 生成AIソリューション導入におけるチェンジマネジメントスキル

求める人物像

【必須条件】
■経験
以下のいずれかの経験をお持ちの方
- SV経験３年以上（コール/コンタクトセンター）
- 管理職経験3年以上（BPO企業）
- 業務改善プロジェクトの推進経験（設計～実行）

【求める人物像】
以下のスキル・知識・マインド/スタンスをお持ちである方
■スキル
- PCスキル（Officeソフト）
- 折衝力
- コミュニケーション力
- 論理的思考力
- 課題解決力

■知識
- コール/コンタクトセンター業界に関する知見
- CRMに関する概念理解
- カスコン・CTIツールの知識

■マインド/スタンス
- 顧客志向
- 学び続ける姿勢
- 変化に柔軟な姿勢
- 利他の精神（個人＜チーム）

【歓迎条件】
■経験
- CTIツール/コールセンター向けSaaSでの就業経験
- 通話品質評価や応対品質向上の取り組み経験
- 複数チーム・拠点のマネジメント経験

■スキル
- 指導力
- 統率力

■知識
- 関連する法律/コンプライアンスへの理解（金融・通信・EC等）

■マインド/スタンス
- 情熱
- チャレンジ精神
- 積極的な姿勢
- やりぬく姿勢

募集情報