【攻めのカスタマーサクセス立ち上げメンバー / リモート可 / フレックス勤務】リーガルテックの“次の進化”を顧客と共に創る仲間を募集！

業務詳細

募集背景
BoostDraftはユーザー数が急増する中、プロダクトの強さによりチャーン率は業界でも最低水準を維持しております。今後も成長が見込まれる中、高い満足度を維持しチャーンを抑制するという守りのカスタマーサクセス体制を強化するとともに、クロスセルやアップセルを通したLTVの最大化や、ユーザーの声をプロダクト開発への反映を実現する攻めのカスタマーサクセス体制の立ち上げが急務です。体制の強化･拡大にあたり、カスタマーサクセススペシャリストの採用を開始いたしました。

ポジション概要
このポジションは、オンボーディングや契約更新といった既存顧客対応に加えて、ユーザーの声を活かしたプロダクト開発支援、クロスセル・アップセル施策など、カスタマーサクセスの枠を超えた成長戦略の中核を担う役割です。チーム立ち上げフェーズの今だからこそ、戦略策定や施策実行に裁量を持って関わることができます。

業務内容
・プロダクト導入後のオンボーディング支援
・契約更新に関する対応および管理
・ユーザー向け定期情報発信（ニュースレター、FAQ等）
・ユーザーの声の取りまとめとプロダクト開発チームへの連携
・ユーザーイベントの企画・運営
・アップセル・クロスセルに関する商談対応、クロージング
・社内関係部署と連携し、LTV最大化のための施策立案と実行

※上記は想定業務であり、柔軟に変動する可能性があります

企業紹介・事業内容
BoostDraftは、MITとStanford大学院の卒業生によって2021年4月に設立されたリーガルテック企業です。創業当初からプロダクトへの高い信頼度を武器に、これまでほぼ口コミ・紹介のみで顧客基盤を拡大し、約4年間にわたり外部からの資金調達を行わずに急激な成長を遂げました。
結果として、今では日本の5大法律事務所やLINEヤフー社、メルカリ社などをはじめとする、数百の優良顧客へ導入いただいております。また、既に米国や韓国をはじめとする国外へもプロダクトを展開しております。

求める人物像

必須スキル・経験
・IT業界におけるカスタマーサクセス経験（3年以上）

歓迎スキル・経験
・スタートアップでのCS立ち上げまたは初期フェーズ経験
・ビジネスレベルの英語力
・法務業界の知見または法務との協業経験

募集情報