【マネージャー候補】経営管理DX SaaS｜上場企業向けエンタープライズ・カスタマーサクセス◆リモート可

業務詳細

◆本ポジションのミッション
ミチビクのカスタマーサクセスは、「取締役会DX」という市場において、ユーザー同士や当社とのつながりを創出し、共創を通じて顧客の成功体験の支援やプロダクト活用価値を高め、長期的な信頼関係の構築を実現することがベースのミッションとなります。

本ポジションでは導入いただいている企業へのカスタマーサクセス業務と合わせて
マネージャー候補として、チームの目標達成に向けてKPIやアクションプランを策定し、実行まで一貫して推進する役割をお任せします。

◆業務内容
・チームとしての成果最大化に向け、KPI設計やアクションプランの立案と推進
・契約顧客へのカスタマーサクセス業務（オンボーディング～定着支援）
・大企業グループのサービス一括導入に伴うPJ推進
・契約顧客への活用高度化に向けた提案・伴走支援
・顧客の声を開発チームに展開し、機能改善や新規機能の優先順位のディスカッション
・その他、コミュニティやイベントを通じて顧客の成功体験を創出し、価値向上につながる施策の検討・実行

※導入事例もご参考ください
https://michibiku.co.jp/case/

◆本ポジションの魅力
1．経営の最前線に伴走し、日本企業の未来をつくる挑戦
日本企業の重要な意思決定機関である「取締役会」のDXを推進し、経営判断の質を変えていく社会的意義の高いミッションに関わります。顧客は経営陣や役員層。彼らの課題に深く向き合い、経営の本質に触れながら価値提供できるポジションです。

2. エンタープライズCSとしてのキャリア構築
取締役会DX『michibiku』は上場大手企業を中心に数多く導入が進んでおります。大手企業との伴走ならではの、複数ステークホルダーを巻き込んでのプロジェクト推進と大きなやりがいを感じられます。また、各大手企業とのベストプラクティスを社内共有しながら、強いエンタープライズCSチームを作り上げる事の出来るポジションです。

3．エンタープライズ企業の役員に直接価値提供できる
プロダクトのユーザーは企業の取締役会や経営陣など、企業の経営に直接意思決定をすることができる方々になります。本ポジションではユーザーインタビューや操作体験会など上場企業の経営陣と直接コミュニケーションを取りながら、企業成長を支援することができる希少な経験ができます。

4．ゼロから「文化」をつくる、圧倒的なやりがい
経営層同士が学び合い、高め合える「会社役員コミュニティ」を新たに立ち上げるフェーズです。まだ誰も形にしていない市場の中で、ユーザーの声をもとに場をつくり、運営し、文化を根付かせていく。その過程を自らリードできるのは、このポジションの醍醐味です。

求める人物像

◆必須スキル
・以下いずれかのご経験をお持ちの方（目安：3年以上）
　‐ カスタマーサクセスまたは法人営業のご経験
　‐ ITコンサルティングファームにおけるPMもしくはコンサルタントとしてのご経験
　‐ システム導入に向けた提案活動のご経験

・リーダー、もしくはマネージャーとしての業務経験をお持ちの方

◆歓迎スキル
・シリーズA〜Cフェーズのスタートアップでの就業経験
・社内外の関係者と連携し、円滑にプロジェクトを推進したご経験（内容不問）
・顧客からの技術的・業務的な課題を踏まえた、改善提案もしくは新規機能提案のご経験
・SFA／MAツールを活用した顧客管理のご経験

◆求める人物像
・正解が決まっていない状況でも、自ら課題抽出及び仮説を構築し、解決に向けて必要な仕組みやプロセスを設計できる方
・顧客価値の最大化に向け主体的に動ける方
・自身の担当業務範囲にとらわれずに必要なことへ主体的に取り組んだり助け合うことができる方
・過去の成果に固執しすぎず、アンラーニングできる方
・社内外の関係者とコミュニケーションをとりながら、プロジェクトを円滑に進められる方
・同僚やそのご家族、お客様など、業務で関わるすべての方を尊重し、互いに支え合う姿勢をお持ちの方

募集情報