0→1の共創施策にも挑戦｜経営層向けSaaSプロダクトのカスタマーサクセス

業務詳細

【業務概要】
「取締役会DX」という市場において、ユーザー同士や当社とのつながりを創出し、共創を通じて顧客の成功体験の支援やプロダクト活用価値を高め、長期的な信頼関係の構築を実現することがベースのミッションとなります。

顧客の利用状況や課題把握、活用支援、定着促進などカスタマーサクセス全般にも関わりながら、全く新しい領域におけるカスタマーサクセス施策として、ユーザーコミュニティの戦略設計・立ち上げ・運営や、定期イベント・交流会、企業向けカンファレンスやワークショップの企画・運営など幅広い業務を担当します。
業界関係者やパートナー企業、講師など社外ステークホルダーと関係性を構築していきながら顧客の成功を支援するポジションです。

【業務詳細】
・契約顧客に対してのカスタマーサクセス業務（オンボーディング～サービスへの問い合わせ）
・顧客の声を開発チームに展開し、機能改善や新規機能の優先順位のディスカッション
・その他、コミュニティやイベントを通じて顧客の成功体験を創出し、価値向上につながる施策の検討・実行


【本ポジションの魅力】
◆経営の最前線に伴走し、日本企業の未来をつくる挑戦
日本企業の重要な意思決定機関である「取締役会」のDXを推進し、経営判断の質を変えていく社会的意義の高いミッションに関わります。顧客は経営陣や役員層。彼らの課題に深く向き合い、経営の本質に触れながら価値提供できるポジションです。

◆ゼロから「文化」をつくる、圧倒的なやりがい
経営層同士が学び合い、高め合える「会社役員コミュニティ」を新たに立ち上げるフェーズです。まだ誰も形にしていない市場の中で、ユーザーの声をもとに場をつくり、運営し、文化を根付かせていく。その過程を自らリードできるのは、このポジションの醍醐味です。

◆高い裁量と幅広いスキルが身につく
カスタマーサクセスの枠にとどまらず、ユーザーイベントやカンファレンスの企画運営、顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案など、幅広い業務に挑戦可能です。社外ステークホルダーとの折衝を通じ、戦略的な視座や調整力も養えます。

◆経営に近い視点を持てるキャリア
プロダクトのユーザーは企業の取締役や経営陣。経営判断に直結するシーンに立ち会い、経営視点で価値を届ける経験は、長期的にご自身の市場価値を高めるキャリアにつながります。

◆スタートアップならではの裁量とスピード感
まだまだ成長途上の市場・組織だからこそ、裁量を持って動ける環境です。正解のない領域で、自分の意見やアイデアを活かしながら動けるので、「やらされる」のではなく「自分でつくる」手触り感を感じながら業務ができる環境です。

求める人物像

【必須スキル】
・社会人経験5年以上
・ビジネス領域のプロジェクトにおいて、企画立案から実行推進までを担ったご経験
・顧客や社内関係者と信頼関係を築きながら、目標達成に向けてPDCAを自走されたご経験
・オンライン／オフラインを問わず、イベント・商談・提案など、対人接点を起点とした業務経験
・新しい分野に対して学習意欲が高く、自ら動きながら吸収・実践できるスタンスをお持ちの方

【歓迎スキル】
・SaaSスタートアップにて法人向けの営業経験をお持ちの方
・顧客課題の解決提案やアップセル・クロスセルのカスタマーサクセスのご経験
・イベントの企画・運営に携わったご経験（職種問わず、企画〜振り返りまで携わった方）
・ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクト推進された経験
・経営層・部課長クラスなど、ハイレイヤーとのコミュニケーション経験
・会社法など法律に関する知識

【求める人物像】
・未知の領域や市場に対しても能動的にキャッチアップしていける方
・曖昧な状況に対しても自身で意思決定、あるいは適切に相談を行い、状況を主体的に変えていく力がある方
・素直にコミュニケーションができる方
・業務を自ら制限せず、また自身の担当範囲に閉じこもらず、必要なことを自らやる、提案できるベンチャーマインドをお持ちの方
・過去の成果に固執しすぎず、アンラーニングできる方

募集情報