顧客と伴走するコンサル型カスタマーサクセス

業務詳細

弊社のプロダクトを導入している大病院に対して、「プロダクト＋BPRコンサルサービス」で、プロダクトだけでは踏み込めない深い領域まで支援し、提供価値を最大化するためのカスタマーサクセスおよびプロフェッショナルサービス（BPRコンサルティングサービス）対応を実施いただきます。

【業務内容】
具体的には以下の通りです。
①エンタープライズ向けハイタッチCS対応
- オンボーディング（サービス活用開始までのサポート）
- プロダクト活用の最大化のための戦略立案、提案
- 顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案
- 新機能リリースに伴う利用促進の支援

②プロフェッショナルサービスの実行（リーダー支援のもとチームにて対応）
- 地域の医療需要を分析し病院のポジションニングを明確にする
- 病院のとるべき戦略・戦術を立案しステークホルダー（業務担当者及び、決裁者）と合意形成する
- 連携活動のKGI・KPIを策定し年間活動計画を策定
- 業務担当者へのレクチャー・実行支援
- 担当アカウントのリニューアルマネジメント・エクスパンション
- プロダクトの価値を向上するためのフィードバック（VoC）　など

【活かせるご経験・スキル】
・BtoB向けSaaSサービスのカスタマーサクセス経験
・顧客支援のプロジェクトにあたり、現場に入ってステークホルダーをマネジメントしてきた経験
・部門を超え社内関係者をまきこんでプロジェクトに取り組まれた経験
・ユーザーサクセスに全力をだしてきた経験
・KGI、KPIの達成のためにPDCAをまわされてきた経験
・BtoBサービスで戦略策定～実行支援を行った経験
・BtoB向けにSaaSやERP、基幹システムの導入支援を行ったご経験
など

【キャリアイメージ】
カスタマーサクセスとしての対応に慣れたら、まずは１～２のユーザーに対してプロフェッショナルサービス提供を行っていただきます。ゆくゆくは複数プロジェクトへの対応や、プロジェクトリーダーとしてご活躍いただきます。
プロフェッショナル・サービスの担当者として社内で期待された成果を出した後は、以下のようなキャリアパスを想定（本人の意向と事業・組織ニーズにより変動）。

➡プロフェッショナルサービス部門マネージャー
- マネージャーとしてプロフェッショナルサービスの仕組み化・組織構築を推進していただきます。

➡新規事業開発
- プロフェッショナルサービスを通して得た知見をもとに、病院経営における新たな解決すべき課題の特定から、事業化までを推進していただきます。

求める人物像

【募集背景】
病院経営の苦境が続き、変革の機運がより高まっています。
それを受け、さらなる導入・価値提供を進めるため、単なるプロダクト活用アドバイスだけでなく、プロダクトを通した顧客の活動の深化のために伴走しながら、より多くの医療機関に貢献できるチームを一緒に創っていける方をお待ちしています。

【必須経験】
以下のいずれか1つ以上を満たす方
- エンタープライズ向けカスタマーサクセス担当として顧客の課題を理解してプロダクトの活用推進を実施した経験
- コンサルティングファームもしくは事業会社等でのPM/PMO業務、戦略/業務/ITコンサルティング等に従事した経験
- 病院の経営改善に関する業務実行もしくはコンサルティングの経験
- 病院の地域連携活動（前方連携活動）の業務経験

【歓迎スキル/経験】
・業務標準化・効率化、システム導入プロジェクト等におけるプロジェクトマネジメントもしくはプロジェクト推進の経験
・顧客の業務プロセスの見直しを伴うBPRプロジェクト・DX等のプロジェクトへの参画経験
・BtoB向けSaaSサービスのカスタマーサクセス経験
・医療業界での業務経験

【求める人物像】
メダップでは「スキル」よりも「スタンス・姿勢」を重視しています。
そのため、以下のようなマインドセットに共感いただける方を歓迎します。
- 社会課題への関心と、医療の変革に挑む意欲がある方
- 不確実性の中でも自ら仮説を立て、手を動かせる方
- 顧客・社内チームと誠実に向き合い、連携して物事を前に進められる方
- 枠にとらわれず、自らの影響範囲を広げていきたい方
- 「変化を起こす」実感を得ながら仕事に取り組みたい方

募集情報