〜 成長中のSaaS事業を支える新チーム、コアメンバーを募集 〜

業務詳細

■募集背景
2020年のサービス本格展開以降、多くの企業様からご支持をいただき、顧客数は順調に拡大を続けています。サービスの導入支援に加えて、お客様に長期的に価値を感じていただけるよう支援すべく、2024年、弊社ではCustomer Careチームを新設しました。
現在、チームは立ち上げフェーズにあり、顧客満足度の向上に向けた様々な施策の企画・実行や、業務プロセスの整備に取り組んでいます。今回は、組織の更なる成長に向けて、私たちとともにCustomer Careチームの「これから」を創っていただけるメンバーを募集します。

■業務内容
Customer Careチームは主としてサービス利用決定後の導入サポートからオンボーディング、利用定着までを担います。
既存顧客に対し、以下の業務を通じて弊社ソリューションREMETISの価値を最大限に引き出し、ユーザー満足度を向上させ、サービスの長期利用を促進します。

・主に不動産・金融業界の顧客への自社サービスの利用定着と活用促進
・契約更新管理・更新対応
・ID追加・新機能拡販などのクロスセル・アップセル
・問い合わせ対応などのカスタマーサポート業務

求める人物像

■必須
・顧客（個人・法人問わず）との直接のやり取りを通じて、課題解決や要望対応を行った経験
・顧客の課題解決に関心が強く、丁寧なコミュニケーションができる方
・幅広いタスクを効率的かつ迅速に遂行できる方
・自身の業務範囲を超えて、チームや組織の課題解決に取り組む意欲のある方

■歓迎
以下いずれかの経験を有する方
・法人営業の経験
・不動産業界での実務経験
・IT業界での保守契約営業あるいはCustomer Support,、Renewal Manager等の経験
・グロースフェーズのスタートアップでの就業経験
・部門やチームの立ち上げ経験

募集情報