業界最前線のSaaSプロダクトを顧客と共に進化させる、カスタマーサクセスの立ち上げ

業務詳細

TRUSTARTは不動産調査事業や不動産ビッグデータ提供事業を展開し、2020年の創業以来、急成長を遂げている企業です。
私たちは「テクノロジー×人」を軸に、不動産業界にこれまでにない価値を生み出し、新たな風を吹き込んでいます。
現在は累計8億円以上の資金調達を行い、「注目のスタートアップ100」にも選出され、IPOを見据えたさらなる成長フェーズに突入しています。

【仕事内容】
不動産ビッグデータを活用した自社開発のSaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして、顧客の課題解決と成功を支援し、プロダクトの価値を最大化する役割を担います。
データに基づいた戦略的な提案と、顧客との信頼関係構築を通じて、顧客のビジネス成長に貢献できる、やりがいのあるポジションです。


【具体的な業務内容】
・プロダクト導入時のオンボーディング支援
　顧客の課題や目標を理解し、最適な導入プランを策定・実行します。
・顧客課題のヒアリングとデータに基づいた解決策の提案
　データ分析を通じて顧客の課題を特定し、プロダクトを活用した具体的な解決策を提案します。
・顧客との継続的な関係構築
　定期的なコミュニケーションを通じて顧客の状況を把握し、潜在的な課題を早期に発見・解決します。
・アップセル・クロスセルによる収益向上
　顧客のビジネス拡大に貢献できる追加機能やサービスの提案を行います。
・顧客からのフィードバックをプロダクト改善に反映
　顧客の声を集約し、プロダクト開発チームと連携して改善に繋げます。

【当社キャリアの魅力】
弊社は、不動産とテクノロジーを融合させる不動産テック業界の最前線で活動しています。急成長する事業環境の中で、スタートアップならではの裁量権を持ちながら、新しい知識やスキルを身につけることが可能です。また、会社の成長とともに、あなた自身のキャリアを大きく広げるチャンスがあります。挑戦することで得られる成長を、ぜひ当社で実現してください。

【本ポジションの魅力】
・新設部署の立ち上げに携わることができる
・急成長中のSaaSプロダクトに携わり、業界の最前線で活躍できる
・顧客の成功を直接支援し、社会への貢献を実感できる
・最新のITツールを活用した効率的な業務環境で、生産性高く働ける
・AIなどの最新技術を活用するカルチャーでビジネス力を磨ける
・顧客の声をプロダクト改善に反映させ、自らのアイデアを形にできる
・フラットな組織で、自由な発想やチャレンジを歓迎する文化

求める人物像

【必須】スキル・経験
営業・販売など顧客折衝の経験
ITツールを用いたビジネス経験（チャットツールやGoogleWorkSpaceなど）
【歓迎】スキル・経験
自社サービスのオンボーディング経験
CRMツールを用いた顧客管理経験
カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験
SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
【歓迎】求める人物像
顧客との長期的な信頼関係を構築し、共に成長を目指せる方
顧客のビジネス課題を深く理解し、不動産ビッグデータの活用を通じて課題解決に貢献したいという熱意のある方
チームワークを重視し、目標達成に向けて積極的に行動できる方
常に最新の情報や技術を習得し、成長し続けたいという意欲のある方

【期待する役割・ミッション】
1. 顧客の成功を支援し、長期的な信頼関係を構築
カスタマーサクセス職の最大の使命は、顧客がプロダクトを活用して目標を達成し、成功することを支援することをミッションとします。
2. プロダクトの価値最大化
顧客がプロダクトを最大限に活用できるよう、導入時のオンボーディングから日々の活用まで、効果的なサポートを提供することを期待します。
3. 顧客課題の迅速な解決
顧客の課題をヒアリングし、データに基づいた分析を行い、迅速かつ具体的な解決策を提案します。
顧客の問題を解決することで満足度を向上し、契約継続率の向上を実現してください。
4. 成長機会の創出
アップセルやクロスセルを通じて、顧客のビジネス拡大に貢献します。顧客にとって価値のある追加機能やサービスを提案することでサービス改善にも寄与していただくことを期待します。
5. フィードバックを通じたプロダクト改善
顧客から得られるフィードバックを収集・分析し、プロダクト改善の具体的なアイデアを開発チームに伝える役割を担います。これにより、プロダクトの競争力を向上させ、顧客満足度をさらに高める役割を担います。

募集情報