自社プロダクトで業界トップを狙える環境｜急成長の業界特化型SaaSで0→1立ち上げをお任せします！/ フルフレックス・フルリモート

業務詳細

＼＼ゴーレムでのやりがいや魅力／／
◆顧客の要望を迅速に吸い上げるカスタマーサポート体制を0から構築して頂き、コアメンバーとしてマネジメントをお任せします！
◆単純な顧客対応にとどまらず、お客様の本当のニーズをしっかりヒアリングし、その要望を満たすプロダクトを社内のメンバーと一緒に考えるポジションます！
◆競合が少ない新領域で、主力メンバーとして業界トップを目指せます！
◆ハイブリッド勤務！ワークライフバランスを実現！場所や時間に捉われない自由な働き方が実現できます！

▍仕事内容
自社サービス「Gorlem」の顧客（大手ゼネコン）ユーザーの困りごとを迅速に解決するカスタマーサポート体制の構築、マネジメント、及び 顧客対応業務を担っていただきます。

▍お任せしたい業務の詳細
●「Gorlem」のカスタマーサポートチームの立ち上げ
　・問い合わせフロー/システムの構築
　・FAQシステムの構築、運用
　・マニュアル整備、運用
　・チーム体制の構築、マネジメント業務　ext...
●問い合わせ/サポート対応
●サービス改善
　・顧客からの問い合わせ内容整理、分析
　・カスタマーサクセス/プロダクトチームと連携した解決策の検討

▍ご入社後の流れ
・基本的にはOJT研修を通して、業務をキャッチアップいただくイメージです。

▍働き方
・フルリモート、フルフレックス

▍ミッション
ゴーレムは「簡単に誰にでもできる建設業」の実現というミッションを果たすため、建設業のDX促進とデータプラットフォームの開発・運営を行っています。　

▍事業概要 ▍
DXプロダクトの開発と運用、建設・建物のDX支援

求める人物像

▍必須要件
※下記のいずれかに該当する方
・自社プロダクト持っているスタートアップ・ベンチャー企業でカスタマーサポート体制の立ち上げ、構築をした経験
・自社プロダクトを持っているスタートアップ、ベンチャー企業でカスタマーサポートマネージャー経験2年

▍歓迎要件
・カスタマーサポートチームのマネジメントのご経験
・問い合わせ内容の収集/整理 及び プロダクトチームと連携したサービス改善のご経験
・未知の領域に対して自らキャッチアップして仕事で駆使した経験

▍求める人物像
・スタートアップで裁量をもって意欲的に働きたい方
・情熱を持って困難なことにも粘り強く取り組める方
・持続可能な社会の実現に向けて事業を通して貢献したい方

募集情報