デジタルグリッド株式会社 の求人｜016. カスタマーサポート（業界未経験者歓迎/電力プラットフォーム運営）
【2025年新規上場！】常に挑戦のある環境！プラットフォームの根幹を担うカスタマーサポートを募集！
【2025年新規上場！】常に挑戦のある環境！プラットフォームの根幹を担うカスタマーサポートを募集！
【募集背景】
デジタルグリッドプラットフォームの利用拡大に伴い、契約・請求対応および顧客サポート業務が増加しています。今後の事業成長を見据え、安定した運営体制を強化するための増員募集です。
【カスタマーサポートチームとは】
デジタルグリッドプラットフォームをご利用いただく法人のお客様を対象に、新規利用手続きや請求処理などを担う、プラットフォーム運営の根幹を支える部門です。単なるオペレーションにとどまらず、顧客数の増加に伴う業務フローの構築・改善や、 顧客体験（CX）の向上にも取り組んでいます。 日々の安定運用と継続的な改善の両立を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めていくことがミッションです。
【仕事内容】
業務ウェイト順で以下になります（時期により変動あり）
１）契約・請求・供給事務業務
・電気需給契約およびデジタルグリッドとしての各種契約・覚書締結対応
・各種精算業務・請求対応
・契約更新・条件変更などの事務手続き
２）チーム横断の業務連携
・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応
・関連部署との連携による課題解決・業務推進
３） カスタマーサポート業務
・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応）
４） 日常の業務オペレーション改善
・現場で発生する業務課題の解決
・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行
・業務フローの見直し・効率化の推進
＊繁忙期
・12月～翌5月（ピークは2月～3月後半）
・年度期初（多くは４月）に向けた電気契約の切り替え対応が集中します
＊教育体制
・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。
・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、約1年を目安に、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。
【この仕事の魅力】
日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です。
・ チーム
カスタマーサポートチームは、「どうすればお客様やチームがより良い状態になれるか」を自然に考えられるメンバーが集まっています。目線や価値観が近いため議論が前向きに進み、意思決定もスムーズに物事が前に進んでいく環境です。
・仕事のやりがい
社内でも特に多くの部門と関わるポジションであり、業務を通じてサービス全体を俯瞰する視点が身につきます。プラットフォーム運営の中核として安定したオペレーションを担う責任がある一方で、判断や環境変化への対応が求められる、常に挑戦のある環境でもあります。
【デジタルグリッド社について】
代表豊田が経済情報番組「PIVOT」に出演いたしました。
電力業界、再エネ、弊社などについてわかりやすく解説しておりますので、ぜひご視聴ください！
「利益を生む企業の電力戦略とは」
https://www.youtube.com/watch?v=y1z0B97e1j4
【必須スキル】
▼ビジネス系
・顧客対応業務の実務経験（BtoBのご経験があれば尚可）
・契約・請求など、精度が求められる業務を改善しながら運用してきた経験
・複数業務を優先順位をつけながら主体的に推進した経験
▼IT系
・Google WorkspaceまたはMicrosoft 365を用いた実務経験
・Excel／スプレッドシートでの関数活用による業務効率化経験
・クラウド型業務ツールを活用した業務設計・改善経験
・Slack、Notion、CRM等を活用し、情報整理や仕組み化を行った経験
・新しいITツールや業務プロセスを自ら学び、現場に定着させた経験
【歓迎スキル】
▼電力業界系
・新電力会社において、カスタマーサポート部門の再構築を行った経験
・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更業務など、電気供給に関わる実務経験
・電気供給に関連する業務経験
▼ビジネス系
・チーム横断でのプロジェクト推進、または部署をまたいだ課題解決の経験
・ベンチャー企業や小規模組織において、役割や領域を限定せず業務を推進した経験
・カスタマーサポート部門でのマネジメント経験
（業務設計、仕組み化、意思決定、チーム運営など）
▼IT系
・データベース構造を理解し、業務要件に応じたSQLクエリを作成できるスキル
・Excel／Googleスプレッドシートを用いた高度なデータ分析の実務経験
求める人物像
・エネルギー業界や社会インフラ領域に関心を持ち、継続的に学ぶ姿勢のある方
・業務量が増える局面や繁忙期においても、前向きに取り組める方
・変化の多い環境を柔軟に受け止め、楽しみながら対応できる方
・曖昧な状況でも自ら課題を整理・定義し、行動に移せる方
・自ら考え主体的に動ける方
・チーム内外と建設的にコミュニケーションを取りながら、協働して課題解決に取り組める方
| 就業形態 | 正社員(無期) |
|---|---|
| 年収(フルタイム時) | 600万円 〜 1,000万円 |
| 勤務地 | 東京都港区 赤坂1-7-1 赤坂榎坂ビル3階 |
| 勤務時間（フルタイム時） | 09:00~18:00 |
| 休日・休暇 | 【休日】 ・年間休日125日（土日、国民の祝日、年末年始、その他会社が指定する日） ・夏季休暇 ・年次有給休暇（入社日に10日間付与） ・産前産後休業、育児休業 ・特別休暇（冠婚葬祭等） |
| 待遇・福利厚生 | ・決算賞与制度あり ・従業員持株会あり ・社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険など完備 ・交通費全額支給 ・オフィスFreeDrink（水、お茶、コーヒー、アルコール） ・書籍購入支援 ・資格取得支援（試験、参考書費用負担など） ・シェアオフィスの利用 |
| 試用期間 | 試用期間３ヶ月(給与・待遇の変更はありません) |
2025年より3年間で100億円投資予定の注力事業！
| 勤務地 | 東京都港区 |
|---|---|
| 職種 | 事業開発・営業企画 営業・CS（法人向け） リサーチ |
人生をかける、
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