株式会社Arent の求人｜【カスタマーサクセス】自社プロダクト事業／フルリモート／フレックスタイム

業務詳細

【業務内容】
自社プロダクトを導入いただいた顧客に対し、プロダクトの価値を最大化するための伴走支援を担当していただきます。
単なる操作サポートではなく、顧客の業務課題を理解し、プロダクトを活用した業務改善を実現するパートナーとして活動いただきます。

【具体的には】
立ち上げフェーズ（オンボーディング）
・基本操作から高度なAI機能まで、顧客のレベルに合わせた操作説明・教育
・顧客の業務フローに即した使い方の落とし込み支援
・データ整備・初期設定の支援（過去データの取り込み、プロダクトへのデータ化支援など）
・初期セットアップにおけるQ&A対応、トラブルシューティング

定着フェーズ（継続利用支援）
・継続的なQA窓口の運用（Teams等でのコミュニケーション維持）
・顧客からの要望・課題の収集と整理
・問い合わせ内容のナレッジ化、FAQ整備
・プロダクトチームや開発チームへの顧客フィードバックの共有

拡張フェーズ（アップセル）
・利用状況のヒアリングと分析
・ライセンス増加や部署展開などのアップセル機会の発見と提案
・顧客要望から個別開発（DXテーマ）案件化の可能性を探り、社内へトスアップ
・営業チームと連携したアカウント拡大活動

求める人物像

【必須（MUST）】
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、または営業などの顧客対応経験（2年以上）
・ITシステム・SaaSプロダクトの基本的な理解とユーザー側での利用経験
・顧客の業務課題をヒアリングし、解決策を提案できるコミュニケーション能力
・自ら考えて主体的に行動できる姿勢

【歓迎要件】
・バーティカルSaaS（業界特化型SaaS）でのCS経験
・建設業界、製造業、プラント業界などの業務経験または知識
・データ分析やKPIマネジメントの経験
・プロダクトの立ち上げフェーズにおけるCS業務の経験
・営業的な動きができる方（アップセル提案経験など）

【ご面接にあたって】
当日の面談は、弊社の選考運営およびサービス品質向上のため、 社内記録として録画させていただきます。録画データは社内関係者のみで閲覧し、一定期間保管後、適切に削除いたしますのでご安心ください。
また、個人情報保護やプライバシー保護の観点から、候補者様による録画・録音はご遠慮いただけますと幸いです。

【選考フロー】
▼エントリー・書類選考
▼面接
▼業務体験
▼最終面接
▼オファー面談
▼内定
※面接日・入社日はご相談に応じます。
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性があります。

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