業務詳細

【業務内容】
カスタマーサクセス組織の立ち上げと運営を担っていただきます。
顧客の成功を実現するための業務設計・標準化から、KPI管理、クロスファンクショナルな連携まで、CS活動全体を統括し、事業成長に貢献いただくポジションです。

【具体的には】
CS組織の設計・構築
・CS業務の定義とプレイブック化（オンボーディング、サポート、アップセル各フェーズの標準化）
・オンボーディングパッケージの作成（基本操作／AI高度利用の教育コンテンツ設計）
・データ取り込みや初期設定など、CS側で巻き取る範囲の設計
顧客セグメント運用設計（CSスコアに基づくテックタッチ/ハイタッチの線引き）
・継続窓口（Teams等）の提供形態と運用負荷の設計

KPI設計とモニタリング
・立ち上げ指標：オンボ完了率、初期セットアップ完了リードタイム、初回価値到達までの日数
・サポート指標：一次回答時間、解決時間、FAQ化・ナレッジ蓄積数
・定着指標：アクティブ率、継続利用率、CSスコア改善
・拡張指標：ライセンス増提案数・成立数、DX案件トスアップ数・パイプライン金額
・上記KPIの定期的なモニタリングと改善施策の実行

クロスファンクション連携の統括
・営業チームとのアップセル役割分担の設計と連携
・プロダクトチームへの顧客要望の優先度整理とフィードバックループ構築
・受託（DX）チームへの案件トスアップとスコープ整理

CS実務のリードとメンバー育成
・必要に応じて、自らも顧客対応の最前線に立つ（ハイタッチ顧客対応など）
・CSメンバーの育成とマネジメント

求める人物像

【必須（MUST）】
・カスタマーサクセス業務の実務経験（5年以上）
・CSチームのマネジメント経験、またはCS組織の立ち上げ経験
・KPIを設計し、数値で成果をマネジメントした経験
・ITシステム・SaaSプロダクトに対するユーザー側の深い理解
・業務設計やプロセスの標準化・仕組み化の経験

【歓迎要件】
・バーティカルSaaS（業界特化型SaaS）でのCS経験
・建設業界、製造業、プラント業界などの業務知識
・プロダクトマネジメントや事業開発の経験
・クロスファンクショナルなプロジェクト推進の経験
・アップセルやリテンション施策の企画・実行経験

【ご面接にあたって】
当日の面談は、弊社の選考運営およびサービス品質向上のため、社内記録として録画させていただきます。録画データは社内関係者のみで閲覧し、一定期間保管後、適切に削除いたしますのでご安心ください。
また、個人情報保護やプライバシー保護の観点から、候補者様による録画・録音はご遠慮いただけますと幸いです

【選考フロー】
▼エントリー・書類選考
▼面接
▼業務体験
▼最終面接
▼オファー面談
▼内定
※面接日・入社日はご相談に応じます。
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性があります。

募集情報

就業形態	正社員(無期)
年収(フルタイム時)	800万円〜 1,000万円
勤務地	東京都港区浜松町2-7-19 KDX浜松町ビル3階
勤務時間（フルタイム時）	05:00~22:00
休日・休暇	・年間休日125日・完全週休2日制（かつ土日・祝日）・有給休暇10日～20日・年末年始・GW ・夏季休暇　・介護休暇　等
待遇・福利厚生	【手当】・通勤手当（月額上限4万円）・残業手当・書籍購入手当・コミュニケーション手当（月額上限3千円）【福利厚生】・社会保険完備・ストックオプション制度・借上社宅制度・産休・育休制度・企業型ベビーシッター割引券利用可能・副業可能・コワーキングスペース利用可能・開発マシン選択可能・フリーアドレス・フリードリンク・モニター使い放題・髪型自由・服装自由
試用期間	3ヶ月（試用期間中の待遇変更はなし）

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