住宅×テクノロジーの成長企業で、クライアントと現場をつなぐ、コールセンターマネージャー募集！

業務詳細

<CoLifeとは>
当社は、“住まいの中に新市場を開拓し、世界最先端の豊かな暮らしを作る”住まいのDXカンパニーです。
2015年に創業し、2021年および2023年に日本経済新聞社「NEXTユニコーン調査」でランクインを果たしました。
日本を代表する不動産企業や暮らしサービス企業、住宅設備のパイオニア企業、更には日本最先端のAIソリューション企業等がステークホルダーとして存在し、多数の大手上場企業を顧客として保有しております。

「売ったら終わり」「10年経ったら誰もその家のことをわからない」という日本の住宅業界に課題を感じると同時に、その解決の先に新市場が広がると捉え、当社独自の事業モデル“イエコンプラットフォーム”を生み出しました。
このイエコンプラットフォームで、人々の暮らしを「住まい」を通じて、より安心で、豊かなものにすることが当社の存在意義です。

イエコンは、住宅を供給する事業者の課題と、住まい手の悩みを同時に解決するプラットフォームです。
「住宅オーナーが利用するアプリ」＆「住宅事業者のCRM」の両面を有しており、住まいの利便性と快適性、さらには資産性向上の取組みをおこなっています。

具体的には「iPaaS（integration-Platform-as-a-Service）事業」と「ホームサービス事業」を展開しています。
iPaaS事業では、住宅版の OS(プラットフォーム)を提供する事業となります。パソコンにおける OS のように、当社の「iecon システム」を住宅にインストールすることで、住宅オーナーのDX(デジタルトランスフォーメーション)を実現します。このシステムを通じて、人々の生活に必要不可欠とされる「ホームサービス」を提供し、家周辺のさまざまなサービスをご利用できる環境を構築します。
ホームサービス事業では、住宅メンテナンスや住宅備品のD2C等の当社が直接サービス提供するサービスと火災保険や不動産住みかえ支援など外部企業とのアライアンスにより提供するサービスの2軸で事業展開しています。住宅を中心に複数の事業で収益化しており、唯一無二の事業展開を推進しています。
当社サービスは既に日本の年間の新築住宅の10%(50,000戸超)が毎年ieconシステムにデータ登録され、累計の登録戸数は50万戸を突破し（※国土交通省「令和6年新設住宅着工戸数の持家・分譲住宅戸数」公表443,441戸）、現在も導入戸数を増やしています。

当社の狙う市場は、単なる住宅メンテナンス領域ではなく、家に住む人が普遍的に必要となる、住宅設備やライフライン、家についての問い合わせ、便利に暮らすサービスや商品など、多岐に渡ります。
今後は日本国内における圧倒的シェアへ拡大を進め、住まいのスタンダードサービスとして、安心で豊かな暮らしの普及を図ります。
また継続的に新サービスをローンチし、プラットフォームの更なる充実化を推進します。
同時に海外への事業展開も見据えております。
上記を通じて“住まいの中に新市場を開拓し、世界最先端の豊かな暮らしを作る”の実現に近づけます。

<募集背景/お任せしたい役割>
当社はieconシステムというプラットフォームを利用し、幅広い住宅関連のサービスを提供しています。ieconを活用した住宅関連サービスの拡大に伴い、コールセンター業務の重要性がより一層増しています。対応件数の増加に加え、品質・効率ともに高い水準を求められる中で、チーム体制の強化を目的にマネージャーポジションを新たに募集します。

●具体的な業務内容
・オペレーションセンターのマネジメント（10～20名規模を想定）
・応答率、対応品質のモニタリングおよび改善活動
・スタッフの教育、育成
・トラブルやクレーム発生時のエスカレーション対応
・クライアント企業との定例ミーティングや運営改善提案
・クライアントからの情報を社内共有し全社的な業務改善の提案
・KPIや運営指標の数値管理、報告

<本ポジションの魅力>
・自社サービスに直結する重要な窓口業務を担い、事業全体の品質向上に貢献できるポジション
・プラットフォームは住まいに関わる多数の事業/サービスで構成されており、様々な事業モデル・サービスに対する知見を得られます。
・ベンチャーならではのスピード感のある環境で、業務改善の提案・実行がしやすい
・単なる運営管理にとどまらず、クライアントとの折衝・サービス設計にも関与できる裁量の大きさ
・成長企業で組織づくりに携わる経験が積める

求める人物像

<必須要件>
・コールセンターでのスーパーバイザー/マネジメント経験
・前向きに、主体性を持って取り組んでいただける方。
・明るくコミュニケーションができる方
・基本的なOfficeスキル（エクセル・ワード）をお持ちの方

<歓迎要件>
・マネージャー経験。
・住まい領域に興味もしくは知見をお持ちの方。
・クライアント対応や業務委託先との折衝経験
・数値をもとにした改善提案・レポーティング経験

<求める人物像>
・現場の声とクライアントの期待をつなぐ“翻訳者”のような視点を持てる方
・組織づくりや仕組み化にやりがいを感じられる方
・主体性を持って、より良いコールセンター運営をリードしてくれる方
・柔軟性と冷静さを持って、トラブル時の対応にも落ち着いて臨める方

募集情報