【脳科学×AI】営業戦略立案からチームの牽引・社会課題の解決に貢献する＜カスタマーサクセスマネージャー候補＞

業務詳細

私たちは、世界的に進行する高齢化社会に対し、脳科学とAIを活用した先進的な医療ソリューションを提供するヘルステック・スタートアップです。
認知症、うつ病、統合失調症などの脳疾患において、予防から早期診断、治療後の行動変容に至るまで、革新的なテクノロジーで支援を行っています。
特に、高齢化がもたらす社会的課題である認知症に注力し、プログラム医療機器（SaMD）やデジタルトランスフォーメーション（DX）ソリューションの開発に取り組んでいます。

脳の病気は、誰もがそのリスクを抱えている一方で、診断が医師の経験や勘に頼る部分が多く、正確な診断の難しさや根治薬の未開発といった課題が多い分野です。しかし近年、科学の進歩により認知症をはじめとする新薬の開発が期待されており、それに伴い人々の意識や社会の関心も大きく変化しつつあります。このような時代の変化の中で、私たちは脳科学とテクノロジーを駆使し、新しい価値を創造することに挑戦しています。

私たちは、「ブレインヘルスケアを世界の当たり前に」というミッションを掲げ、2017年に創業しました。テクノロジーを活用して患者さんとご家族のQOL（生活の質）向上に貢献し、人生100年時代における人々の“つながり”を最期の瞬間まで守り続けたいと考えています。
脳疾患の予防から早期診断、治療後のサポートまで、革新的な技術を駆使して包括的なソリューションを提供し、誰もが安心して豊かな人生を送れる社会の実現を目指しています。


▼弊社のプロダクトについて
全国の医療機関での採用が進む脳ドック用AIプログラム『Brain Life Imaging®』(2022年グッドデザイン賞 受賞）や認知機能テスト『CQ test®』、認知症診断を支援するソフトウェアとして薬事認可を取得した脳画像解析プログラム『BRAINEER®』を自社開発しています。

▼弊社の組織・チームについて
医療機関や顧客企業とのパートナーシップを構築・維持する事業側のメンバーから、Ph.D.を持つ研究開発チーム、品質管理や各分野の専門性を持ったプロダクト開発チームが連携し「顧客中心」の製品開発を行う製販一体の体制で事業を行っています。この組織体制が目指すところは、顧客の課題、導入後の小さなトラブルでも見逃さずに、企画開発にフィードバックをかけていき、機動力の高い組織となることです。

また、コア技術、ブランド、知財を取りまとめプロダクトロードマップを展開しながら、製品企画プロセスをマネジメントしています。これにより、目の前の顧客に価値を届けることに加え、中長期的な事業上の価値の最大化を継続的に行うことを実践してきました。

これまで培ってきた弊社のコア技術（画像解析技術、問診技術）に更に磨きをかけ、予防医学領域のビジネスを中心に事業を拡大してきました。特に弊社の主戦場となる認知症分野では、新薬の登場に伴い、予防・早期診断に関するニーズが一層高まっています。
弊社が有する複数のソリューションを医療機関や受診者様により利用しやすい形で提供することで市場の期待に応え、弊社としても大きな飛躍の年にしたいと考えています。

▼募集背景
2017年の創業以来、私たちは最先端の研究開発と医療AIプロダクトの開発に注力してきました。
2025年、いよいよ全国の医療機関に向けたプロダクトの本格的な拡販とサービス提供のフェーズへと突入しています。
これまで積み上げてきた技術力と実績を活かし、医療業界における存在感を一層高めるための重要な転換期を迎えています。

特に2023年には、アルツハイマー型認知症の新薬が日本国内で正式承認され、認知症治療や予防医療の分野は急速な変革の波に包まれています。この歴史的なタイミングにおいて、私たちは認知症予防・治療に特化したデジタルヘルスソリューションのリーディングカンパニーとしての地位を確立しつつあります。医療機関や企業のみならず、その先にいる生活者や患者様の生活の質向上にも大きく貢献できる可能性が広がっています。

さらに、今後は新商品のローンチをはじめ、売上拡大を狙い、カスタマーサクセス体制強化を急務としています。今回の募集は、単なる人員補充ではなく、事業の飛躍的成長を実現するためのキーパーソンとして、営業戦略の立案からチームの牽引、そして社会課題の解決に貢献していただくことを期待しています。

医療業界の未来を切り拓き、ブレインヘルスケアの新たなスタンダードを創造していくことに挑戦する仲間を募集します。

▼カスタマーサクセスの役割
このポジションでは、単なるカスタマーサポートにとどまらず、顧客の成功を共に創り上げる戦略的なパートナーとして活躍していただきます。
主な業務内容としては、健診施設や事業会社向けの予防医療サービスを対象に、契約後の製品オンボーディングから運用コンサルティング、そして継続的な改善提案を担当していただきます。
顧客が抱える課題の表層だけでなく、その背後にある真のニーズや潜在的な問題を掘り下げ、AIソリューションを通じて具体的な成果を引き出すことが求められます。
顧客の利用状況に応じたアップセル・クロスセルの提案を行い、顧客満足度の最大化と継続的な関係構築を目指します。
さらに、プロダクトマネージャーと密に連携し、現場のフィードバックをもとにサービスの改善・進化にも貢献していただきます。


▼具体的な業務内容
[雇入れ直後]
・受注後の導入支援・運用コンサルティング（対面・Web）
・顧客の課題・状況に合わせたアップセル・クロスセル活動
・顧客および市場の定量・定性情報の分析
・新商品企画を含む、プロダクトの改善企画・設計・運用
・戦略的に拡販・利用拡大のための販促施策の検討および実行
[変更の範囲]会社の定める業務

▼チーム体制・開発環境
導入前・導入後の顧客接点の中で、継続的に顧客の声を収集・プロダクト開発へフィードバックするため、プロダクト開発メンバーや事業開発メンバーなどプロダクトを取り巻く全ての関係者と連携します。またFace to Faceでのコミュニケーションが多いポジションですが、リモートワークも可能です。
リモートワーク下でもコミュニケーションを円滑に進めるため、毎日朝会の実施を行い、NotionやSlackなどのツールを活用しながら、進捗管理や課題抽出などを確認しています。活躍しているメンバーはヘルスケア業界以外の出身者も多く、入社後の社内研修や日々の業務の中でキャッチアップをしています。

▼Splinkのカスタマーサクセスにおける魅力
医療の未来を創る: AIを活用した医療プロダクトの普及を通じて、人々の健康寿命を延ばす社会的意義の高いプロジェクトに携わることができます。
戦略的役割: 顧客との関係構築だけでなく、プロダクト開発・事業戦略にも直接的に関わることで、サービス全体の成長に貢献するチャンスがあります。
成長環境: ヘルステック領域の最前線で、医療業界とテクノロジーの交差点に立ち、自己成長とキャリアの発展を実現できます。
裁量の大きさ: スタートアップならではのスピード感と柔軟性の中で、自らのアイディアを積極的に反映し、サービス改善の主導権を握ることが可能です。

求める人物像

【必須スキル・経験】
・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはコンサルティングの実務経験（3年以上）
顧客との長期的な関係構築、契約後のオンボーディング、運用支援、課題解決まで一貫して担当した実績は、このポジションの中核を担います。
顧客のニーズを理解し、戦略的な提案を行う力は必須です。
・医療業界またはヘルステック分野での業務経験
医療機関や健診施設、またはヘルステック企業での実務経験は、医療業界特有の規制やプロセスへの理解に直結します。
特に医療現場での導入支援や運用経験があると、即戦力として活躍できます。
・課題解決型の提案営業・コンサルティング経験
単なる製品説明にとどまらず、顧客の課題を深く理解し、具体的なソリューションを提供した経験が求められます。アップセル・クロスセルの成功事例や、顧客のビジネス成長に貢献した実績が重視されます。


【歓迎スキル・経験】
・医療機関に対するソフトウェアサービスの導入支援経験
　（特に電子カルテ、検査システム、PACS等の医療情報システムに携わったご経験の方歓迎）
・自社サービスの利用促進に向けた企画・運用経験
・スタートアップにおける業務経験、もしくは新規事業立ち上げに関わった経験
・マーケティングやプロダクトマネジメントの経験

【人物像】
・社会課題の解決に関心と情熱を持てる方
・多様な関係者との議論をリードし、目標達成に向けてチームをまとめられる方
・解決思考で少しでも前に進めようと努力できる方
・物事の本質を捉え、論理的思考でコミュニケーションができる方

募集情報