【リモート／時短】SaaSカスタマーサクセス担当（契約社員／業務委託）副業・複業不可

業務詳細

当社が提供するSaaSサービスをご利用いただいているクライアントのサポート業務や、継続利用・アップセルを促すための各種フォローをお任せします。

具体的には、
● オンボーディング支援: 新規クライアントに対する導入サポート、操作説明・活用方法の提案
● 運用サポート・課題ヒアリング: 定期的なミーティングやメール・チャットでのフォローアップ、利用状況の確認
● 顧客満足度向上施策の企画・実行: 顧客の声をもとにしたマニュアル整備や勉強会の企画運営
● 追加提案・アップセル: クライアントの課題に応じた上位プランや新機能の紹介
● 各種レポーティング: 顧客とのやり取りや課題管理、社内共有のためのレポート作成

営業経験やSaaSのカスタマーサクセス経験を活かして、クライアントの利用価値最大化に貢献していただきます。

求める人物像

・必須スキル
○ 営業職やカスタマーサクセス、アカウントマネジメントなど、顧客対応経験がある方
○ 基本的なPC操作およびオンラインツール（メール、チャット、ビデオ会議など）を支障なく使える方
○ 14時〜17時をコアタイムとしたリモートワークが可能な方（週5日目安）

・歓迎スキル
○ SaaS業界での勤務経験（顧客対応や契約更新、オンボーディングの実務経験など）
○ ITリテラシーが高く、新しいツールを積極的に学べる方
○ 複数のタスクを同時並行で進めるマルチタスクスキル
○ 過去に育児と仕事を両立してきた経験を活かし、スケジュール管理に自信がある方

募集情報