【経営管理SaaS】カスタマーサクセス（SCS）を募集します！

業務詳細

【業務内容】
DIGGLEにおいて、企業の予実管理の課題を解決し続けることで、組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げることへの貢献を期待します。
本ポジションでは、ドメインエキスパートとして予実管理の課題解決にコミットしていただきます。
企業のCFO、経営企画担当者といった「企業の戦略を担うブレイン」の方々がクライアントの対面です。
カスタマーサクセス担当者として、お客様の理想の予実管理を実現するための課題発見・解決を実施いただきます。
- お客様の予実管理の課題発見・解決策のご提案
- 課題解決を前提とした、プロダクトの活用度深化・アップセルのご提案。
- 運用フェーズの顧客向けのサービス提供の仕組み化。ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチのタッチ手段×顧客タイプによるオペレーション確立
- 利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
- お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
- 開発チームへのプロダクトフィードバックを通じたプロダクトのブラッシュアップ
- その他、チーム立ち上げフェーズのため様々な業務に携わっていただくことができます。


【チームについて】
カスタマーサクセスチームは20名3チームで構成されています。
顧客オンボーディングを担うカスタマーエンゲージメントチーム・お客様のDIGGLE活用度深化・より深い課題解決を担うサクセスチーム・顧客プロセス全体の改善を担うCS企画チームの3チームに分かれています。
カスタマーサクセスチームのメンバーは総合商社・大手監査法人・外資系メーカー・外食大手・半導体部品大手メーカー・他SaaSのカスタマーサクセスなど多様バックグランドのメンバーで構成されています。
「顧客体験を向上させることで価値をさらに感じていただき、理想の予実管理実現に寄与する」「どうすれば顧客体験を向上させることが出来るかを、徹底的に突き詰める組織にする」をミッションとしています。
顧客体験を向上させるに、運用方法の提案や他社事例・新たな機能のご紹介を行ったり、顧客とのタッチポイントのあるべき姿、顧客への提案内容を企画・検証・実行するチームです。
チームでは会社全体のValuesはもちろんのこと、「顧客起点」という考え方を重視し、仕組み化することを大切にしています。

【ポジションの魅力】
- プロダクトへの愛着を持つことが出来て、「自社製品」で課題解決することに嬉しさを感じることが出来る。
- お客様の声を一番理解しているポジションとして、他部門と連携し、より高い価値を提供できるプロダクト開発や仕組み構築に関われる
- 自分の日々の行動の結果が明確に成果として見える。
- 100名の組織に向かう拡大フェーズに関わりながら、自ら事業を作り上げていく楽しさを感じることができ、また「自分の意志」で事業や組織を大きく変えていくことが出来る。
- 比較的、論理的で落ち着いた社風である。
- お客様へのコンサルティングを通して、予実管理という経営の根幹にかかわる業務の知識が深まる。

求める人物像

(必須スキル)
法人営業の経験またはそれに準ずる業務経験

(歓迎スキル)
- B2B SaaSでのカスタマーサクセスのご経験
- 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
- スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
- BtoB SaaS事業における業務経験
- 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
- vlookup・ピボットテーブルなどの基礎エクセルスキル
- BSPL等、会計に関わっていた経験・制度会計・管理会計問わず会計に関わっていた経験

(こんな方と働きたい)
ミッション・バリューに共感する方
- Mission：「Dig the Potential」に共感できる方
- Values：「高速考動」「自学成長」「経済志向」「誠心敬意」に共感できる方
- 顧客起点で物事を考え、顧客の課題解決に貢献することに喜びを感じられる方
- 常に与えられた手札の中で、どうするかを考え前向きに行動できる方
- 予実管理のあるべきを模索したいという予実管理/管理会計愛の深い方
- 変化を起こすことが楽しいと思える方
- 仕組みを作り、組織として実行せざる得ない仕組みを作ることを楽しいと思える方

募集情報