シード x 動物病院DX！自社製品・クラウド電子カルテのカスタマーサクセス（リーダー・リーダー候補）

業務詳細

【職種】
カスタマーサクセス（リーダー・リーダー候補）

【業務詳細】
株式会社MOTOCLEは、「動物病院の可能性を伸ばすことで人と動物の絆を深め、より豊かな社会を築く」というビジョンのもと、動物病院のDXを推進しています。今回は新規事業のコアメンバーとして、カスタマーサクセスを募集。多機能な統合型SaaSゆえにオンボーディングに時間がかかり、そこが営業成績を伸ばすうえでのボトルネックとなっています。

一方で、競合他社と比較しても !! 解約率 0％ !! を維持しているという強みがあり、このまま120病院への導入を実現したいと考えています。あなたのアイデア次第でオンボーディング工程を最適化し、より多くの動物病院に価値を届けられるようになる ― 会社の成長に大きく貢献できるチャンスです。

私たちと共に、この動物医療業界を「本気」でアップデートしませんか？
まずはお気軽に面談からスタートしましょう。あなたからのご連絡をお待ちしています。

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【 業務概要 】
動物病院向けソリューション（クラウド型電子カルテ）のカスタマーサクセスを牽引するCS リーダー・リーダー候補 ポジションです。
チーム全体で初期マイルストーンの120件導入を目指し、契約後のオンボーディングから課題ヒアリング、改善提案までを一貫して推進。お客様が弊社製品を最大限活用できるよう導入支援を行い、獣医師や看護師、受付スタッフとオンラインで密にコミュニケーションを図ります。

少数精鋭ならではのスピード感があり、営業や開発、サポートとの連携を通じて、新機能の改善提案やサービス品質の向上にも積極的に参画可能。自分のアイデアを即反映できる環境で、事業成長に大きく貢献できます。

また、成果次第で営業統括ポジションへのキャリアアップも視野に入れられるため、将来的に組織全体をリードする道も開かれています。チームビルディングや業務フローの整備など、組織作りの裁量も大きいため、自身のリーダーシップを発揮しながら飛躍的に成長できるポジションです。

【 主な業務 】
具体的には、以下の主な業務をお任せします。

◆ オンボーディング支援と利用促進
・ 新規導入が決定した動物病院と導入スケジュールを共有し、実際にクラウド電子カルテを使い始めるまでのプロセスをリードします。
・ 獣医師や動物看護師、受付スタッフに対し、アカウント設定や基本操作を分かりやすく説明。必要に応じてオンラインデモや資料を活用し、スムーズな立ち上げを実現します。

◆ 課題ヒアリング・改善提案
・ 定期的なコミュニケーションを通じ、利用状況や運用上の課題をヒアリング。経営面・診療面でのニーズを把握し、解決策を検討します。
・ 得られたフィードバックを基に、効率的な運用フローや追加機能の活用方法などを提案。必要に応じて他部門（開発・営業）と連携し、アップデートを促します。

◆ 定期フォローアップとアップセル
・ 病院ごとの利用データをチェックし、活用度合いやトラブル状況を把握。リスクがあれば早期対応を行い、顧客満足度を高めます。
・ 顧客にとって有益と思われる追加機能や関連サービスを提示し、さらなる業務効率化や課題解決を促進。顧客との長期的な関係構築を図ります。

◆ カスタマーサクセス体制の整備とチームビルディング
・ 顧客満足度を高めるためのオンボーディングやサポート手順を整備し、効率的かつ再現性のあるCSプロセスを確立します。
・ 他部門との情報共有やナレッジの蓄積を進めつつ、将来的なチーム拡大に向けて体制強化。必要に応じて新メンバーの教育やマネジメントを行います。

将来的に会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。

【製品】
◆ 製品は自社開発の「クラウド電子カルテ」システム
・ PCやタブレットのブラウザ上で利用できるWebアプリ
・ 動物医療の現場に最適化された機能を備え、院内情報の共有をスムーズにサポート
・ 直感的なUIにより、ITに不慣れなスタッフでも使いやすい設計

◆ 顧客（メインユーザー）は動物病院スタッフ
・ 獣医師、動物看護師、受付スタッフなど、20～50代の幅広い層が利用
・ 各役割に応じた権限設定や機能を用意し、診療や受付業務を一元管理
・ チーム全体の業務効率化と医療品質の向上を実現するための必須インフラとして活用いただいています。

【 配属と組織構成 】
動物病院向けDX事業のリーダー候補として、営業部に配属となります。現在、営業やカスタマーサクセス業務を担うメンバーは2名体制で対応中。そこに加わり、CSリーダー候補としてチームを牽引していただきます。

【 働く環境 】
・ 福岡県大野城市のオフィス勤務
・ 高い裁量とキュービクルデスク
・ フラット & 対等な人間関係

【 会社の魅力 】
・ 動物医療DXを推進するベンチャー企業
・ 参入障壁が高く、競合が少ない市場でNo.1を目指す
・ 開発力の高いチームがありフィードバックの機能反映が迅速
・ 競合企業と比較しても強い競争優位性を保持
・ 社内みんないい人で真面目

【 ポジションの魅力 】
・ 統合型サービスの為、動物病院の生産性に直結する横断的な提案が可能
・ 達成すべきマイルストーンが明確
・ 取引先 / 経営者（院長）との深い信頼関係を構築できる
・ お客様（動物病院）は全体的に人間味のある優しい人が大多数
・ CSチームのリーダーとして、スタートアップの中核を担える
・ 新規事業のスケールアップに挑戦し、スキルアップ・キャリア形成に直結

【 キャリアポイント 】
2024年10月から納品を始めたばかりのDX製品、まさに0→1フェーズのスタートアップです。この時期ならではの魅力は、プロダクトやサービスの方向性を自ら考え、実際に形にできること。他にはないスピード感と裁量があり、アイデアがそのまま成果へ直結します。また、事業立ち上げのコアメンバーとして貴重な実績を積むことができます。

# シード期のテック企業 # 社会課題に挑む企業 # チャレンジできる環境

求める人物像

◆ 必須
下記の 1 - 3 のいずれかを 2年以上ご経験
1: IT系製品のカスタマーサクセス経験（業界問わず）
2: SaaS 製品の営業経験（業界問わず）
3: 営業企画経験（業界 / 商材問わず）

◆ 歓迎
・ 顧客深耕経験
・ 動物病院や医療関連施設への営業経験
・ カスタマーサポート経験
・ チームマネジメントの経験

◆ 求める人物像
・ 自ら問題を発見し、解決する意欲・能力が高い
・ 高い適応力で複数の業務を並列にこなせる（バックオフィス業務含む）
・ 定型業務を愚直にこなせる方

募集情報